Grundsätze
Jedwede Arbeiten werden von Baume & Mercier nur dann durchgeführt und in Rechnung gestellt, wenn sie im Kostenvoranschlag aufgeführt und durch den Kunden akzeptiert wurden.
Ziel ist, nur Arbeiten durchzuführen, die für das reibungslose Funktionieren der Uhr nötig sind, und alle sonstigen Maßnahmen in Bezug auf die Ästhetik als Option anzubieten.
Wir unterscheiden funktionelle und ästhetische Serviceleistungen:
Funktionell: unerlässlich für das reibungslose Funktionieren der Uhr
Ästhetisch: optionale Maßnahmen 

Funktionelle Serviceleistungen
- Armbandwechsel und Größenanpassung
- Batterieservice
- Wartungsservice
- Komplettservice

Eine Beschreibung von Batterie-, Wartungs- und Komplettservice ist in der angefügten Broschüre enthalten.

Ästhetische Serviceleistungen (nur in Verbindung mit Wartungs- oder Komplettservice):
- Polieren
- Vergoldung oder Rhodinierung (inklusive Polieren)
- Sonstige Maßnahmen (Gravur usw.)

Alterskategorien
Baume & Mercier hat für die Uhren der Marke 2 Alterskategorien definiert:
- die Zeitgenössische Kategorie
- die Vintage-Kategorie

Wenn Sie wissen möchten, in welche Alterskategorie Ihre Uhr fällt, prüfen Sie bitte, ob die in den Gehäuseboden gravierte technische Kennnummer in der Kennnummer-Liste der angefügten Broschüre enthalten ist. Wenn ja, gilt Ihre Uhr als „Zeitgenössische“ Uhr, wenn nein, gilt sie als „Vintage“-Uhr.

Serviceleistungen für „Vintage“-Uhren sind in der Regel delikater als für „Zeitgenössische“ Uhren, und manchmal ist eine Restauration erforderlich. Die Reparaturfrist ist oft länger.

Preis
Baume & Mercier gibt für Serviceleistungen unverbindliche Preisempfehlungen. Bitte beachten Sie aber, dass die Baume & Mercier-Vertragshändler berechtigt sind, die Preise nach eigenem Ermessen festzulegen.
 

Lieferfrist
Die Wartung Ihrer Uhr kann zwischen 3 Wochen und mehr als 3 Monaten in Anspruch nehmen.
Für „Zeitgenössische“ Uhren sind in der Regel Ersatzteile verfügbar. Die Reparaturfrist hängt in diesem Fall von der Art der Serviceleistung ab: Batterieservice, Wartungsservice (3 Wochen) oder Komplettservice (4 Wochen).
Für Vintage-Uhren sind Ersatzteile nicht immer verfügbar und müssen in der Schweiz bestellt werden. Dies bedeutet oft eine längere Wartezeit. Es kann vorkommen, dass bestimmte Teile (Zifferblatt, Gehäuse, Armband) nicht vorrätig sind und neu hergestellt werden müssen. Dies kann eine zusätzliche Verzögerung bedeuten. Manche Uhren müssen auch zur Reparatur an Baume & Mercier in die Schweiz eingeschickt werden. Dies verlängert die Frist wiederum um 4 bis 8 Wochen.

Kostenvoranschlag
Wenn ein Baume & Mercier-Vertragshändler Ihre Uhr registriert, sollte Ihnen ein Schätzpreis und die erwartete Frist für die Reparatur bzw. die gewünschte Serviceleistung mitgeteilt werden. Wenn Sie sich mit der Einsendung Ihrer Uhr an ein durch Baume & Mercier zugelassenes Servicezentrum einverstanden erklären, wird eine komplette Diagnose durch einen Uhrmacher erstellt. Einen Kostenvoranschlag erhalten Sie jedoch nur, wenn Sie ihn speziell angefordert haben oder wenn der Betrag der Reparatur oder Serviceleistung den durch den Baume & Mercier-Vertragshändler angegebenen Schätzpreis übersteigt. Ein Kostenvoranschlag wird innerhalb von einer Woche ausgestellt, wenn die Uhr vor Ort repariert wird, und innerhalb von 3 bis 4 Wochen, wenn sie in der Schweiz repariert wird.

Die Kundenservice-Broschüre als PDF-Datei abrufen.