Principes
Baume & Mercier s’engage à réaliser et à facturer uniquement les opérations indiquées dans le devis et acceptées par le client. L’objectif est de ne réaliser que les prestations nécessaires au bon fonctionnement de la montre et de proposer en option les prestations liées à l’esthétique.
Nous distinguons les services fonctionnels des services esthétiques : 
• Fonctionnel: obligatoire afin d’assurer la bonne marche de la montre
• Esthétique: optionnel Services fonctionnels

Services fonctionnels
• Remplacement et mise à taille du bracelet
• Service Pile
• Service Maintenance
• Service Complet
Le contenu des services Pile, Maintenance et Complet est décrit dans la brochure ci-jointe.

Services esthétiques (possibles uniquement avec un Service Maintenance ou Complet)
• Polissage
• Rhodiage ou plaquage or (polissage inclus)
• Autres opérations (gravage, …)

Catégories d’âge
Baume & Mercier a défini 2 catégories d’âge pour ses montres :
- la catégorie Contemporaine
- la catégorie Vintage

Pour définir la catégorie d’âge de votre montre, regardez si la référence technique qui est gravée sur le fond de votre montre est répertoriée dans la liste des références techniques de la brochure ci-jointe. Si c’est le cas, votre montre est considérée comme une montre « Contemporaine », sinon, elle est considérée comme une montre « Vintage ».
Un service sur une montre « Vintage » est généralement plus délicat que sur une montre « Contemporaine » et une restauration est parfois nécessaire. Le délai de réparation est souvent plus long.

Prix
Baume & Mercier établit des listes de prix recommandés pour l'ensemble des services. Veuillez noter toutefois que les concessionnaires Baume & Mercier sont libres d'appliquer les prix qu'ils souhaitent.

Délai
Le délai nécessaire pour faire réviser une montre peut aller de 3 semaines à plus de 3 mois. En principe, pour les montres « Contemporaines », les pièces détachées sont disponibles et notre délai de réparation est défini selon le type de service: Service Pile, Service Maintenance (3 semaines) ou Service Complet (4 semaines).
En ce qui concerne les montres « Vintage », les pièces détachées ne sont pas toujours disponibles et doivent par conséquent être commandées en Suisse, ce qui engendre un délai supplémentaire. Parfois, certains composants (boîte, cadran, bracelet) sont épuisés et doivent être refabriqués ce qui peut également engendrer un délai supplémentaire. Enfin, certaines montres doivent être retournées chez Baume & Mercier en Suisse ce qui rallonge encore le délai de 4 à 8 semaines.

Devis
Lors du dépôt de votre montre chez un concessionnaire Baume & Mercier, celui-ci doit immédiatement établir un pré-devis et vous communiquer une estimation du prix et du délai pour la réparation ou le service souhaité. Dans le cas où vous donnez votre accord pour envoyer votre montre dans un Centre de Service Après-Vente agréé par Baume & Mercier, un diagnostic complet sera réalisé par un horloger. Néanmoins, un devis vous sera envoyé uniquement si vous en avez fait la demande ou si le montant de la réparation ou du service est supérieur au montant estimé par le concessionnaire lors du dépôt de votre montre. Un devis est adressé sous 1 semaine si la montre est réparée localement et sous 3 à 4 semaines si elle est réparée en Suisse.

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