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Trouver un centre de Service

Option 1: Déposer votre montre auprès de l'un de nos détaillants agréés

 

Si votre montre Baume & Mercier a besoin d’être révisée, nous vous invitons à confier celle-ci à l’un de nos centres de service après-vente ou à l’un de nos revendeurs agréés qui se chargera de l’expédier à un centre de service après-vente.

Votre montre sera ensuite examinée par un horloger certifié ayant accès à des outils spécifiques ainsi qu’aux composants d’origine.


Option 1: Envoyer votre montre à notre de Centre de réparation

 

Vous pouvez envoyer directement votre montre à notre Centre de réparation selon la procédure ci-dessous.

Veuillez noter que ce service est seulement disponible pour la France métropolitaine (boîtes postales exclues). 

1. NOUS CONTACTER 

- Par e-mail baume-et-mercier.eu@baume-et-mercier.com 

- Par téléphone au 01 76 77 55 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h.

Suite à ce premier contact, si vous êtes intéressés par ce service, nous vous adresserons une enveloppe contenant:

- un Kit d’envoi qui vous permettra d’emballer soigneusement votre montre

- un Formulaire de service

- nos Conditions générales de service  

 

2. EMBALLAGE

Quand vous recevrez notre enveloppe, vous devrez emballer votre montre selon les instructions puis compléter et signer le Formulaire de service. 

 

3. ENLEVEMENT OU ENVOI

Pour que nous puissions recevoir votre montre, 2 options sont possibles:

- demander un enlèvement via notre partenaire de transport (permettant le suivi de votre envoi), à nos frais.

- envoyer la montre via le transporteur de votre choix, à vos frais.  

 

4. DIAGNOSTIC ET DEVIS

A réception de votre montre dans notre Centre de réparation, votre montre sera examinée par un de nos horlogers. Suite à cet examen, vous recevrez un devis par e-mail (ou par voie postale si demandé) décrivant les services proposés ainsi que le prix et le délai d’exécution du service. 

 

5. SERVICE

Votre accord écrit est nécessaire pour procéder au service de votre montre.

Vous pouvez également refuser le devis et aucune intervention ne sera effectuée.

En cas de refus du devis, nous vous retournerons votre montre en l’état et un montant forfaitaire de 20 € TTC sera facturé (75 € TTC s’il s’agit d’une montre vintage qui a été envoyée en Suisse) au titre de frais de traitement.  

 

6. CONTROLE QUALITE

Durant le contrôle final, votre montre subira divers contrôles techniques et esthétiques afin de garantir qu’elle fonctionne selon nos standards de qualité. 

 

7. PAIEMENT

Lorsque le service sera terminé, nous vous enverrons une facture. Vous pourrez procéder à son paiement par chèque ou par virement bancaire. 

 

8. LIVRAISON

Dès réception du paiement, notre partenaire de transport procédera à la livraison de votre montre, à nos frais.

Avant de nous contacter, nous vous recommandons de prendre connaissance de notre Politique Service Client qui contient toute l’information importante concernant nos services (contenu et prix).

 


En savoir plus sur notre Service Client :