修理やメンテナンスの依頼

時計の修理を希望されるお客様は、以下のいずれかの方法で修理をご依頼いただけます

-ご購入いただいたボーム＆メルシエの正規販売代理店にお持ちいただく
-ボーム＆メルシエの直営ブティックにお持ちいただく（日本橋三越本店本館6階ウォッチギャラリー / 伊勢丹新宿店本館5階ウォッチ）
-修理品ピックアップサービスをご利用いただく（以下、参照）

修理品ピックアップサービス（全国一律 ¥ 1,100）

ピックアップサービスは、お客様が修理を希望する時計を専用梱包キットでボーム＆メルシエにお送りいただき、修理完了後にボーム＆メルシエからお客様のもとに時計をお送りするサービスです。詳細については、修理サービス規約をご確認ください。

修理のご依頼から修理品受け取りまでの流れは以下の通りです。(本サービスは日本国内においてのみご利用可能です)

1.ボーム＆メルシエに梱包キットの依頼をする

または

- 電話 0120-98-8000 : 平日 11:00から19:00 (休日・祝祭日をのぞく)

※ お客様のお名前、郵便番号、ご住所、E-MAILアドレスの情報をお伝えください

2. 時計を梱包する

梱包キットをお受け取りになりましたら、修理を依頼する時計、お客様の署名をした修理依頼書、付属品を梱包する

3. ボーム＆メルシエに梱包した時計を郵送する

2.で梱包したものを、同封の着払いラベルを使用して当社の輸送パートナーでボーム＆メルシエカスタマーサービスセンターまでお送りください。当社の輸送パートナーを利用しない場合、輸送料金はお客様のご負担となります。

4. ボーム＆メルシエが見積もりを実施

ボーム＆メルシエの時計技術者がお時計受領から5営業日以内に、時計修理のお見積もりと推奨する修理サービスの内容、修理にかかる日数をご連絡します。

5.ボーム＆メルシエが修理サービスを実施

見積もり書の内容にお客様が同意された場合、修理サービスが開始します。

見積もり内容にご同意されない場合、ボーム＆メルシエはお客様の時計をご返送いたします。このとき、見積手数料 (キャンセル料) ¥ 6,380円とピックアップサービス料金¥ 1,100を申し受けます。

ただし、時計が保証期間内の場合、ピックアップサービス料金はかかりません。

注意: スイスでの見積もりが実施されることになった場合は、ボーム＆メルシエカスタマーサービスセンターよりお客様に事前にご連絡がいきます。

6.ボーム＆メルシエがお客様の時計を最終確認

お客様の時計の外観検査、機能検査などを実施します。

7.& 8. 時計のご返却とお支払い

修理が完了した時計をお客様のもとにお送り致します。お客様が時計をお受け取りの際に代金引換 (現金またはクレジットカード)でサービス料金をお支払いいただきます。

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