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修理やメンテナンスの依頼

時計の修理

時計の修理を希望されるお客様は、以下のいずれかの方法で修理をご依頼いただけます

- ボーム&メルシエの正規販売店にお持ちいただく

- 修理品ピックアップサービスをご利用いただく

修理品ピックアップサービス (全国一律 ¥ 1,080)

ピックアップサービスは、お客様が修理を希望する時計を専用梱包キットでボーム&メルシエにお送りいただき、修理完了後にボーム&メルシエからお客様のもとに時計をお送りするサービスです。詳細については、修理サービス規約 をご確認ください。

 

修理のご依頼から修理品受け取りまでの流れは以下の通りです。(本サービスは日本国内においてのみご利用可能です)

1.ボーム&メルシエに梱包キットの依頼をする

- E-MAIL: contact.baume-et-mercier.japan@richemont.com

または

- 電話 03-4461-8030 : 平日 午前10:00から午後5:00 (休日・祝祭日をのぞく)

※ お客様のお名前、郵便番号、ご住所、E-MAILアドレスの情報をお伝えください

2. 時計を梱包する

梱包キットをお受け取りになりましたら、修理を依頼する時計、お客様の署名をした修理依頼書、付属品を梱包する

3. ボーム&メルシエに梱包した時計を郵送する

2.で梱包したものを、同封の着払いラベルを使用してヤマト運輸でボーム&メルシエカスタマーサービスセンターまでお送りください。ヤマト運輸を利用しない場合、輸送料金はお客様のご負担となります。

4. ボーム&メルシエが見積もりを実施

ボーム&メルシエの時計技術者がお時計受領から5営業日以内に、時計修理のお見積もりと推奨する修理サービスの内容、修理にかかる日数をご連絡します。

5.ボーム&メルシエが修理サービスを実施

見積もり書の内容にお客様が同意された場合、修理サービスが開始します。

見積もり内容にご同意されない場合、ボーム&メルシエはお客様の時計をご返送いたします。このとき、見積手数料 (キャンセル料) ¥ 3,240(スイスで見積もりが実施された場合は ¥ 9,720)とピックアップサービス料金¥ 1,080を申し受けます。

ただし、時計が保証期間内の場合、ピックアップサービス料金はかかりません。

注意: スイスでの見積もりが実施されることになった場合は、ボーム&メルシエ カスタマーサービスセンターよりお客様に事前にご連絡がいきます。

 

6.ボーム&メルシエがお客様の時計を最終確認

お客様の時計の外観検査、機能検査などを実施します。

 

7.& 8. 時計のご返却とお支払い

修理が完了した時計をお客様のもとにお送り致します。お客様が時計をお受け取りの際に代金引換 (現金またはクレジットカード)でサービス料金をお支払いいただきます。