FAQ

Toutes les montres Baume & Mercier sont fabriquées dans nos ateliers des Brenets, dans le Jura suisse.

Certaines de nos montres possèdent un système de bracelet interchangeable qui vous donne la possibilité de personnaliser votre montre

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Vous pouvez également commander un deuxième bracelet lorsque vous achetez votre montre Baume & Mercier :

pour changer le bracelet, vous pourriez avoir besoin de l’aide d’un revendeur agréé Baume & Mercier. 

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre section Service Clients

La majorité des montres Baume & Mercier sont équipées de mouvements mécaniques à remontage automatique.

Les montres à remontage automatique possèdent un mécanisme sophistiqué qui permet de remonter la montre automatiquement grâce au mouvement du poignet. Néanmoins, si vous restez plusieurs jours sans porter votre montre, celle-ci s’arrêtera de fonctionner ou ne disposera plus d’une réserve de marche suffisante pour garantir un niveau de précision aussi optimal qu’après remontage complet. Dans ce cas, avant d’utiliser la montre à nouveau, nous vous suggérons de la remonter manuellement en tournant la couronne une vingtaine de fois dans le sens des aiguilles d’une montre, afin d’assurer son parfait fonctionnement en toutes circonstances. Après avoir été portée pendant quelques heures, selon votre degré d’activité, votre montre sera parfaitement remontée.

Recommandations spécifiques : 

- L’efficacité du remontage automatique est directement liée au mouvement du poignet. En cas d’activité insuffisante, la montre peut s’arrêter tout en étant portée. Par mesure de précaution, nous conseillons dans ce cas de remonter la montre manuellement en tournant la couronne une vingtaine de fois.

- Il est nécessaire de retirer la montre du poignet avant de la remonter. Ceci permet d’assurer que la tige de remontoir reste bien droite lors du remontage, ce qui évite d’endommager la couronne ou le mouvement.

- Même si votre montre reste plusieurs mois sans être portée, nous vous conseillons de la remonter à la main régulièrement. Cela empêchera les huiles de se figer ou de se répandre sur les tiges du mouvement.

- Remarque pour les montres équipées d’un mouvement Baumatic :  pour assurer une réserve de marche suffisante avant d’attacher la montre Baumatic à votre poignet, veuillez noter qu’il est nécessaire de tourner la couronne 50 fois (et non 20 pour les mouvements standard), compte tenu de sa réserve de marche élevée.

Nous vous suggérons de remonter votre montre tous les jours, de préférence le matin, en tournant la couronne jusqu’à rencontrer une résistance. Une fois ce point atteint, il ne faut pas insister davantage car cela pourrait sérieusement endommager le mouvement.

Il est nécessaire de retirer la montre du poignet avant de la remonter. Ceci permet d’assurer que la tige de remontoir reste bien droite lors du remontage, ce qui évite d’endommager la couronne ou le mouvement.

Enfin, même si votre montre reste plusieurs mois sans être portée, nous vous conseillons de la remonter régulièrement. Cela empêchera les huiles de se figer ou de se répandre sur les tiges du mouvement.

On les confond souvent mais il s’agit de deux types de montres différents.

Un chronographe est une montre qui peut mesurer et afficher des intervalles de temps. Un chronographe est généralement doté d’une aiguille centrale des secondes pour compter les secondes, d’un compteur pour les minutes et d’un second compteur pour les heures.

Un chronomètre est une montre de haute précision qui affiche les secondes et dont le mouvement a été contrôlé sur une période de plusieurs jours, dans différentes positions et à différentes températures, par un institut officiel neutre. Seuls les mouvements ayant satisfait aux critères de précision reçoivent un certificat officiel de chronomètre. En Suisse, le Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres (COSC) est le seul institut habilité à délivrer ce type de certificats.

Cette différence vient du fait que les deux mouvements fonctionnent de manière bien distincte.

Une montre à quartz est extrêmement précise grâce à sa fréquence très élevée (32 kHz).  Sa précision fluctue de 1 à 2 secondes par semaine (en avançant ou en reculant ), soit 1 à 2 minutes par an.

Un mouvement mécanique (à remontage automatique ou manuel) renferme quant à lui un spiral cadencé entre 2,5 et 4 Hz, ce qui occasionne une perte de précision de 1 à 2 minutes par semaine. En outre, la précision d’une montre mécanique peut également être affectée par un grand nombre de facteurs, notamment les chocs, le vieillissement des huiles, les variations brutales de température, les champs magnétiques et l’activité de la personne qui porte la montre.

Pour savoir comment prendre soin de votre montre au fil des années et prolonger la durée de vie de votre montre Baume & Mercier, veuillez consulter la section Conseils d’entretien de notre site .

Votre montre est garantie pendant 24 mois à compter de la date d’achat auprès d’un revendeur Baume & Mercier agréé. Pour en savoir plus, veuillez vous référer à notre section Garantie.  

Si vous possédez une montre équipée d’un mouvement Baumatic, vous pouvez bénéficier d’une extension de garantie de 6 ans en vous enregistrant ici dans les 60 jours suivant l’achat.

Les véritables montres Baume & Mercier sont exclusivement vendues au travers de notre réseau mondial de revendeurs agréés. Dans certains pays, nous avons également ouvert une e-boutique Baume & Mercier officielle pour mieux répondre aux besoins de nos clients. Ainsi, vous avez la certitude d’investir dans une véritable montre Baume & Mercier et non une contrefaçon, un modèle modifié ou une montre d’occasion vendue comme un article neuf. 

Seules les montres vendues via un revendeur agréé sont accompagnées d’une garantie internationale Baume & Mercier.

Vous trouverez les coordonnées de nos revendeurs dans la section Points de vente.

Si vous avez acheté votre montre par un biais différent, nous ne pouvons malheureusement pas garantir l’authenticité de la montre que vous avez achetée.

Votre montre Baume & Mercier est un instrument de haute précision qui fonctionne 24 heures par jour et qui exige un entretien régulier afin de maintenir sa précision et son étanchéité à long terme.

La fréquence des révisions peut varier selon l’utilisation qui est faite de la montre et l’environnement dans lequel celle-ci est portée.

Par exemple, l’étanchéité peut être détériorée par le vieillissement naturel des joints, mais aussi par l’utilisation régulière de la couronne de remontage, par les chocs et d’autres facteurs tels que la transpiration, l’usage de cosmétiques ou les variations de température.

Nous recommandons d’effectuer chaque année une vérification de l’étanchéité et de procéder tous les 3 à 5 ans à une révision auprès d’un de nos centres de service après-vente.

Remarque concernant les montres équipées d’un mouvement Baumatic : les nouveaux lubrifiants permettent d’allonger la fréquence des révisions (tous les 5 à 7 ans au lieu de tous les 3 à 5 ans)

Si votre montre Baume & Mercier a besoin d’être révisée, nous vous invitons à confier celle-ci à l’un de nos centres de service après-vente ou à l’un de nos revendeurs agréés qui se chargera de l’expédier à un centre de service après-vente.

Dans certains pays (États Unis, France, Hong-Kong, Japon et Australie), vous pouvez également envoyer votre montre directement à notre centre de service après-vente régional. Si vous êtes intéressé, veuillez consulter notre section dédiée en cliquant sur l’un de ces pays et/ou nous contacter pour que nous puissions vous expliquer toute la procédure et vous envoyer un kit d’emballage qui vous permettra d’expédier votre montre en toute sécurité.

Votre montre sera ensuite examinée par un horloger certifié ayant accès à des outils spécifiques ainsi qu’aux composants d’origine.

Lorsque vous confiez votre montre à un revendeur agréé, celui-ci doit vous remettre un pré-devis approximatif comprenant le prix et le délai. Avec votre accord, la montre sera ensuite envoyée à l’un de nos centres de service après-vente où un diagnostic complet sera effectué par l’un de nos horlogers qui déterminera le type d’intervention à effectuer ainsi que les composants à remplacer tout en tenant compte de votre demande initiale.

Vous recevrez alors un devis officiel dans la semaine suivant la réception de votre montre par le centre de service (4 semaines si la montre doit être réparée en Suisse). Naturellement, aucune intervention ne sera effectuée sans votre accord préalable.

En principe, les pièces détachées de nos montres récentes sont toujours disponibles et le temps de main-d’œuvre nécessaire dépend uniquement du type d’intervention à effectuer de la part de nos horlogers qualifiés : Changement de pile (environ une semaine), vérification d’étanchéité (environ 4 semaines) ou révision complète (environ 5 semaines).

Concernant les montres d’époque, les pièces détachées ne sont pas toujours disponibles en stock immédiatement dans tous les pays, ce qui peut occasionner des délais plus longs. Par ailleurs, les éléments tels que les boîtiers, cadrans ou bracelets sont parfois en rupture de stock et doivent être fabriqués à nouveau, ce qui allonge encore le délai. Enfin, certaines montres doivent être expédiées à notre atelier Baume & Mercier en Suisse pour y être réparées exclusivement par nos horlogers spécialisés chargés de restaurer les pièces d’époque. Dans ce cas, le temps de main-d’œuvre sera supérieur à celui d’une révision standard (8 semaines minimum).

En ce qui concerne les modèles récents (moins de 20 ans), tous les horlogers certifiés travaillant au sein d’un centre de service après-vente agréé possèdent les compétences et l’expérience nécessaires pour délivrer un travail de grande qualité. De plus, ces horlogers sont régulièrement formés par Baume & Mercier et utilisent les mêmes outils spécifiques et composants d’origine que les plateformes régionales Richemont ou que les horlogers Baume & Mercier en Suisse.

La durée de vie de la pile est généralement de 3 à 10 ans, selon le modèle.

La plupart de nos montres à quartz dotées d’une aiguille centrale des secondes sont équipées d’un système qui indique l’épuisement imminent de la pile environ deux semaines avant : lorsque l’aiguille centrale des secondes commence à sauter toutes les quatre secondes, cela signifie qu’il est temps de remplacer la pile.

Il ne faut jamais laisser une pile épuisée à l’intérieur d’une montre afin d’éviter tout risque de fuite susceptible d’endommager le mouvement.

Nous recommandons de faire remplacer la pile par un horloger certifié qui en profitera pour vérifier l’étanchéité de la montre et l’état du mouvement.

Toutes les montres Baume & Mercier que nous recevons sont manipulées avec le plus grand soin et révisées dans le respect des standards les plus exigeants. Une fois révisées, les montres font l’objet de plusieurs contrôles, notamment une simulation électronique d’utilisation qui sert à garantir que celle-ci fonctionne correctement avant de vous être renvoyée.

Baume & Mercier assure une garantie de 12 mois pour toutes les interventions effectuées et tous les composants remplacés dans le cadre d’une révision.

À l’exception de quelques modèles spécifiques, en particulier ceux d’époque, les montres Baume & Mercier sont étanches jusqu’à au moins 30 mètres. Si l’étanchéité est supérieure à 30 mètres, la profondeur maximale est indiquée sur le fond du boîtier. 

Lorsqu’une montre est étanche, son mouvement est protégé de la poussière, de l’humidité et de tout risque de dommage lié à la plongée. Elle est également étanche en toutes circonstances d’utilisation quotidienne normales, c’est-à-dire sous la pluie, sous la douche ou si vous nagez. Néanmoins, vous devriez éviter d’exposer votre montre à des jets d’eau haute pression (tels que ceux produits par les appareils de nettoyage de voitures ou de jardins) et la protéger des chocs pouvant résulter de la pratique de sports nautiques intenses (jet-ski, etc.).

Veuillez noter également que l’étanchéité de la montre n’est pas garantie à vie. Les joints qui assurent l’étanchéité peuvent se détériorer en raison du vieillissement naturel, de l’utilisation régulière de la couronne, de chocs ou d’autres facteurs tels que la transpiration, l’usage de cosmétiques ou les variations de température.

C’est pourquoi nous vous recommandons de faire vérifier l’étanchéité chaque année, de préférence avant les vacances estivales.

Avertissement : 

Lorsque votre montre est immergée dans l’eau, veillez à ce que la couronne soit bien verrouillée (enfoncée ou vissée selon le modèle), et évitez d’appuyer sur le moindre poussoir car l’eau pourrait ainsi s’introduire à l’intérieur du boîtier.

Si vous remarquez la moindre trace de condensation à l’intérieur de la montre, vous devez aussitôt la confier à l’un de nos revendeurs agréés ou à l’un de nos centres de service après-vente.

La longévité d’un bracelet en cuir dépend de ses conditions d’utilisation et de la façon dont il est porté. 

Par exemple, un bracelet est altéré par l’acidité de la peau, la transpiration, les variations de température, l’ensoleillement prolongé, les crèmes pour la peau, les cosmétiques...

Des conditions extrêmes telles que les activités sportives ou la plongée sous-marine réduisent considérablement sa longévité. 

Si vous souhaitez commander un bracelet, veuillez vous adresser à l’un de nos revendeurs agréés ou nous contacter.

La longévité d’un bracelet en caoutchouc dépend de ses conditions d’utilisation et de la façon dont il est porté.

Pour conserver votre bracelet en caoutchouc plusieurs années, nous vous conseillons d’éviter le contact avec les huiles et les cosmétiques, et d’éviter tout ensoleillement prolongé. De même, évitez de frotter votre bracelet contre vos vêtements car cela pourrait entraîner sa décoloration (a fortiori pour un bracelet blanc) ou sa détérioration prématurée.

Par ailleurs, veuillez noter que vous pouvez nettoyer votre bracelet en caoutchouc avec de l’eau savonneuse.

Si vous souhaitez commander un bracelet en caoutchouc, veuillez vous adresser à l’un de nos revendeurs agréés ou nous contacter.

L’usure normale des bracelets non métalliques (cuir, polymère synthétique de caoutchouc, etc.) n’est pas couverte par la garantie internationale Baume & Mercier et il vous revient de les faire remplacer à vos frais le cas échéant. 

Si vous souhaitez commander un bracelet, veuillez vous adresser à l’un de nos revendeurs agréés ou nous contacter.

Notre environnement est de plus en plus soumis à des champs magnétiques provenant de sources diverses susceptibles d’altérer le fonctionnement de votre montre Baume & Mercier. C’est pourquoi nous vous conseillons d’éviter, autant que possible, de placer votre montre à proximité ou en contact direct avec des sources électromagnétiques telles que les aimants, les appareils électroniques, les fermoirs de sacs à main, les étuis pour iPad/iPhone…

Une montre à quartz peut aussi être altérée par un champ magnétique mais elle reprendra son fonctionnement normal une fois à l’extérieur du champ. La perturbation n’opère qu’à l’intérieur du champ magnétique. 

Une montre mécanique est également sensible aux champs magnétiques puissants. Parfois, les composants en acier du mouvement peuvent se magnétiser, en particulier le spiral. Dans certains cas rarissimes, les composants magnétisés peuvent se solidariser et accélérer la marche de la montre, voire entraîner son arrêt complet. Il est alors nécessaire de faire démagnétiser la montre auprès d’un centre de service après-vente Baume & Mercier (voir Points de vente).

Remarque pour les montres équipées d’un mouvement Baumatic : grâce à l’utilisation de silicium et d’éléments non ferreux pour les parties sensibles du mouvement (y compris le spiral), les montres équipées d’un mouvement Baumatic résistent aux champs magnétiques quotidiens au-delà de 1 500 Gauss, soit un niveau de résistance 25 fois plus élevé que ce que prévoient les normes actuelles ISO 764 / NIHS 90.10.

L’acier inoxydable utilisé pour les montres Baume & Mercier contient du nickel. Toutefois, tous les éléments en métal que nous utilisons et qui contiennent du nickel répondent à la norme européenne EN 1811 fixant la limite de libération de nickel autorisée : Ni <0,5 mg/cm²/semaine. 

Il est important de comprendre que la sensibilité au nickel ne dépend pas de la quantité de nickel présente mais de deux facteurs :

• la proximité du contact entre la peau et le nickel libéré par la corrosion

• le degré personnel d’allergie. Veuillez noter que les personnes sensibles au nickel peuvent avoir une réaction allergique même en étant exposés à des niveaux inférieurs à la limite autorisée.

Nos modèles sertis de diamants sont accompagnés d’un document officiel Baume & Mercier indiquant la qualité et le caratage des diamants utilisés pour ce modèle.

Baume & Mercier achète ses diamants en conformité avec le système de certification du processus de Kimberley et le système de garantie du World Diamond Council, mis en place pour mettre un terme au commerce des diamants de la guerre et du sang en les bannissant de la chaîne d’approvisionnement. Nous n’achetons nos diamants qu’auprès de fournisseurs qui respectent ces systèmes.

La gravure est disponible pour la plupart des montres du catalogue Baume & Mercier et cette opération est gratuite pour tout achat effectué via notre e-boutique. Toutefois, les montres Baume & Mercier gravées ne peuvent être ni échangées ni remboursées.

Si vous souhaitez faire graver votre montre Baume & Mercier, vous pouvez saisir le texte voulu lors de l’achat en ligne ou le dicter par téléphone en appelant notre Centre de Relations Clientèle.

Si vous n’achetez pas votre montre chez un revendeur agréé ou par l’intermédiaire de notre e-boutique officielle, nous ne pouvons malheureusement pas garantir l’authenticité de la montre que vous avez achetée.

En achetant auprès de notre réseau officiel, vous avez la certitude d’investir dans une véritable montre Baume & Mercier bénéficiant de notre garantie internationale, et non dans une contrefaçon, un modèle modifié ou une montre d’occasion vendue comme un article neuf.

Vous trouverez ici la liste de nos revendeurs agréés.

Ouvrir un compte facilitera vos achats car vous n’aurez pas besoin de saisir à nouveau vos informations personnelles, ce qui vous fera gagner du temps lors de la procédure d’achat en ligne. Une fois inscrit(e), vous pourrez également sauvegarder vos montres, comparaisons, images et vidéos dans vos Favoris et les partager avec votre famille et vos amis. 

Vous aurez également la possibilité de commander via la fonction « Acheteur enregistré » sur notre site. 

Nous livrons actuellement aux États-Unis et dans certains pays européens.

Cliquez ici pour voir la liste des pays et des états dans lesquels vous pouvez recevoir votre commande :

États-Unis, Alaska, Hawaï et District of Columbia

Europe : France, Autriche, Allemagne, Espagne, Italie, Suisse, Royaume-Uni et Irlande.

L’envoi standard (2-3 jours ouvrables) est gratuit. 

*Le samedi n’est pas considéré comme un jour ouvrable pour le calcul des délais de livraison. 

La livraison le samedi peut être proposée comme service payant dans certains pays et pour certains codes postaux spécifiques.

Cette prestation ainsi que l’envoi express comportent une majoration. Veuillez contacter notre Centre de Relations Clientèle pour en savoir plus.

Veuillez consulter la section « Mon compte »

Baume & Mercier couvre chaque article acheté durant son transit et ce jusqu’à sa livraison. La signature d’une personne adulte est nécessaire pour accuser réception de chaque produit Baume & Mercier livré. Pour en savoir plus, veuillez consulter nos Conditions de vente.

Vous pouvez retourner ou échanger votre article dans un délai de quatorze (14) jours (ou trente (30) jours aux États-Unis uniquement) après la livraison, à l’exception des produits personnalisés, présentant des signes d’usure, ayant été utilisés ou altérés sous quelque forme que ce soit par rapport à leur état d’origine.

Veuillez contacter notre Centre de Relations Clientèle pour obtenir un numéro de retour (RAN), convenir d’un retour et réaliser la commande d’échange, le cas échéant. 

Pour connaître en détail notre politique en matière de retours et d’échange, veuillez consulter nos Conditions de vente.

Il est possible d’obtenir un remboursement de la TVA pour les articles livrés en France, au Royaume-Uni, en Irlande, en Allemagne, en Autriche, en Italie et en Espagne puis exportés de l’Union européenne moins de 30 jours après leur achat, sous réserve que votre adresse permanente se trouve en dehors de l’espace économique européen. Pour obtenir ce remboursement, veuillez contacter notre Centre de Relations Clientèle afin que les documents nécessaires vous soient envoyés.

Baume & Mercier s’engage à protéger la vie privée de ses clients. Nous avons mis en place un environnement d’achat en ligne sécurisé et conservons les données personnelles de nos clients conformément à la réglementation en vigueur. Nous utilisons des fichiers de type « cookies » sur notre site pour améliorer votre expérience d’achat, mieux suivre l’évolution de votre panier et nous souvenir de vous lorsque vous revenez visiter l’e-boutique Baume & Mercier. Baume & Mercier n’utilise pas de cookies pour collecter des informations personnelles.

Pour en savoir plus, nous vous encourageons à consulter nos Mentions légales.

Baume & Mercier s’associe à Enquirus pour lutter contre le crime lié aux montres et aux bijoux. Enquirus offre un coffre-fort numérique qui permet de sécuriser vos objets de valeur, un système de déclaration de vol simple à utiliser, ainsi qu'une fonction de recherche pour vérifier un achat sur le marché de l’occasion. Conçue en partenariat avec les fabricants de montres et de bijoux, les forces de l’ordre et les compagnies d’assurance, la plateforme Enquirus permet aux propriétaires d'enregistrer, de signaler et de rechercher des montres et bijoux, gratuitement. Cela facilite la localisation et la restitution des montres et des bijoux à leur propriétaire légitime.

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