CONDIZIONI DI VENDITA

BAUME & MERCIER E-BOUTIQUE & CLIENT RELATIONS CENTER

CONDIZIONI DI VENDITA
BAUME & MERCIER SWISS E-BOUTIQUE
& CLIENT RELATIONS CENTER

Ultima modifica: agosto 2017

In merito al Baume & Mercier e alle presenti condizioni di vendita

Le presenti Condizioni di vendita si applicano a qualsiasi vendita di prodotti o servizi Baume & Mercier ordinabili presso Richemont Suisse SA, attraverso il sito web www.baume-et-mercier.ch e le applicazioni mobili o digitali associate di cui alle presenti Condizioni di vendita (nell'insieme le "Piattaforme") o telefonicamente tramite il nostro centro clienti (il "Centro relazioni cliente").

Richemont Suisse S.A. ha sede legale in 9, route des Biches, 1752 Villars-sur-Glâne, Svizzera ("Baume & Mercier" e di seguito indicata anche come "noi", "ci", nostro/a/i/e"). Il nostro n. di partita IVA è CHE-102.738.465.

Richemont Suisse SA è un’affiliata di Baume & Mercier, Branch of Richemont International SA, che possiede e modifica le Piattaforme, conformemente ai Termini d'uso, e che è responsabile delle nostre pratiche di raccolta delle informazioni, ai sensi dei termini della Privacy Policy. Con la trasmissione dell'ordine, si accetta di essere vincolati dai Termini d'uso e dalla Privacy Policy, i cui termini sono illustrati nelle presenti Condizioni di vendita.

Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni di vendita. Le presenti Condizioni di vendita si applicano a qualsiasi ordine trasmesso mediante le Piattaforme o il Centro relazioni cliente (insieme ai "Canali di vendita"). La preghiamo di notare che prima della trasmissione di un ordine per prodotti o servizi sarà richiesto di accettare le presenti Condizioni di vendita. La non accettazione delle presenti Condizioni di vendita comporta l'impossibilità di ordinare prodotti o servizi attraverso i Canali di vendita. Le vendite concluse presso terzi (rivenditori autorizzati) non sono soggette alle presenti Condizioni di vendita.

Aggiornamenti delle presenti Condizioni di vendita

Eventuali modifiche potranno essere apportare di volta in volta alle presenti Condizioni di vendita; si prega pertanto di controllarle regolarmente per tenersi informati sugli aggiornamenti. Sulle Piattaforme sarà sempre disponibile l'ultima versione delle presenti Condizioni di Vendita. Qualsiasi nuova versione delle presenti Condizioni di vendita avrà effetto immediato alla data di spedizione e disciplinerà gli ordini dei prodotti o servizi effettuati a decorrere da tale data. Le modifiche alle Condizioni di vendita successive alla trasmissione dell'ordine non incideranno sull'ordine o sulla relazione nei nostri confronti, salvo quanto eventualmente previsto dalla legge applicabile.

Chi può effettuare gli acquisti

Solo i soggetti (o entità non giuridiche) che, a) abbiano raggiunto la maggiore età richiesta per stipulare contratti (diciotto nella maggior parte dei paesi); b) abbiano la capacità giuridica di stipulare contratti; e c) utilizzino un indirizzo di spedizione nel Paese o nei Paesi in cui spediamo (come specificato dai Canali di vendita), possono ordinare prodotti attraverso i Canali di vendita. I soggetti minori di età, salvo diversamente predisposto, non godono della facoltà di stipulare legittimamente un contratto e sono tenuti ad avvalersi del genitore o del tutore legale per trasmettere un ordine a proprio nome e saranno tenuti ad accettare le presenti Condizioni di vendita.

Trasmettendo un ordine tramite i Canali di vendita, l'utente dichiara e garantisce di essere un cliente in buona fede che acquista per uso proprio personale o di un altro soggetto e che non consegnerà, venderà o distribuirà i nostri prodotti o acquisterà i nostri prodotti o servizi per fini commerciali.

Disponibilità e quantitativi di prodotto

Tutti gli ordini effettuati attraverso i canali di vendita sono soggetti alla disponibilità e all'accettazione dell'ordine da parte nostra. I prodotti visualizzati sulle piattaforme che non possono essere aggiunti al carrello non sono disponibili per la vendita sulle Piattaforme. Il Centro relazioni cliente può fornire maggiori informazioni su tali prodotti. Per informazioni sulla procedura di ordine, si prega di fare riferimento alla sezione Procedura di ordine di seguito.

Limiti quantitativi possono essere applicati agli ordini di determinati prodotti. Ci riserviamo il diritto di rifiutare in qualsiasi momento, senza preavviso, ordini superiori a un certo numero di prodotti autorizzati.

Registrazione del conto e ordine in veste di invitato

Per effettuare un ordine è possibile registrare e creare un conto on-line o trasmettere un ordine come invitato senza la creazione di un conto on-line selezionando l'opzione "Guest Checkout". Anche se si trasmette un ordine come invitato è pur sempre possibile creare un conto sui nostri sistemi interni per la registrazione degli acquisti.

Servizi personalizzati

La personalizzazione dei servizi (ad esempio l'incisione) o altri servizi è praticabile su una selezione di prodotti. Se si desidera personalizzare il prodotto, si prega di fornire i dettagli nei Canali di vendita come richiesto.

Ci riserviamo il diritto di accettare o rifiutare qualsiasi ordine per prodotti personalizzati o con una scheda di messaggio contenente linguaggio offensivo, illegale o contraria alle nostre politiche. L'utente è responsabile di garantire che la formulazione fornita per la personalizzazione dei prodotti sia corretta.

Inoltre, conformemente alle presenti Condizioni di vendita, gli ordini di prodotti personalizzati non possono essere annullati e tali prodotti personalizzati in qualsivoglia modalità o realizzati in modo diverso dalle specifiche non possono essere restituiti per cambi o rimborsi. Ciò non pregiudica i diritti del consumatore (per ulteriori informazioni, fare riferimento alla sezione Garanzia del produttore e diritti legali del consumatore, nel prosieguo, per ulteriori informazioni).

Procedura di ordine

La Procedura di ordine delle Piattaforme comprende quanto segue:

·                Aggiungi al carrello: una volta scelto un prodotto è possibile inserirlo nel carrello. Si potrà successivamente decidere di continuare l'acquisto di altri prodotti e di aggiungerli al carrello (in base ai limiti di disponibilità e quantità). L'inserimento di un oggetto nel carrello non ne garantisce la disponibilità per l'acquisto che non è confermata fino all'avvenuta conferma scritta dell'ordine e della spedizione.

·                Ordine come invitato/tramite il conto: dopo la scelta si procede con l'"Ordine" come invitato o tramite il conto registrato. È inoltre possibile rimuovere uno o più prodotti selezionati dal carrello come parte della procedura di pagamento.

·                Consegna, Revisione e Pagamento: in quanto parte del processo di ordine, è possibile aggiungere e rivedere i dettagli dell'ordine e delle informazioni personali (tra cui l'e-mail, l'indirizzo di spedizione, l'indirizzo di fatturazione e le informazioni relative al pagamento). È necessario controllare attentamente e confermare tutti i dettagli della pagina di riepilogo dell'ordine prima di trasmetterlo.

·                Trasmissione dell'ordine: controllare quindi la casella relativa e inserire l'ordine.

Nel caso di ordine trasmesso mediante il Centro relazioni cliente, l'ambasciatore Baume & Mercier vi condurrà attraverso le fasi di cui sopra chiedendo conferma verbale dei dettagli dell'ordine.

Ci riserviamo il diritto, a nostra discrezione, di rifiutare, annullare e cessare gli ordini in qualsiasi momento per motivi ragionevoli. Ad esempio, possiamo rifiutare, interrompere o annullare l'ordine qualora sussista una controversia in corso sul pagamento di un ordine precedente o in caso di sospetto, a nostra esclusiva discrezione di attività i) fraudolente; o di qualsivoglia ii) violazione delle presenti Condizioni di vendita.

Prezzi, imposte e spese di spedizione

I prezzi indicati nelle pagine dei prodotti delle Piattaforme o evidenziati dal Centro relazioni cliente sono da intendersi in franchi svizzeri (CHF) e comprensivi dell’IVA applicabile, ma senza le spese di spedizione e altre imposte, salvo diversa indicazione.

I costi di spedizione, se del caso, sono riportati nella Politica di spedizione nel prosieguo o nei Canali di vendita. I costi di spedizione non sono riportati nelle pagine del prodotto, ma saranno aggiunti al prezzo del prodotto a seguito della selezione delle modalità di consegna. I costi saranno riepilogati prima della richiesta di conferma e di trasmissione dell'ordine e saranno altresì evidenziati nella corrispondenza via posta elettronica a seguito della selezione delle modalità di consegna.

Siamo in grado di offrire un meccanismo di rimborso dell'IVA se si decide di ricevere i prodotti in Svizzera e, non più tardi di trenta (30) giorni successivi, di esportarli al di fuori della Svizzera a determinate condizioni. Per i dettagli, fare riferimento alla sezione FAQ o contattare il Centro relazioni cliente.

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi e le spese di spedizione in qualsiasi momento senza preavviso.

Con ragionevole diligenza vegliamo affinché i prezzi dei prodotti e dei costi di spedizione siano corretti al momento dell'inserimento nel sistema delle informazioni pertinenti o della loro comunicazione al Centro relazioni cliente. Tuttavia, è sempre possibile che, malgrado i ragionevoli sforzi da noi profusi, alcuni prodotti offerti sui nostri canali di vendita o i costi di consegna possano riportare un prezzo errato. Qualora uno dei prodotti per cui si trasmette l'ordine o nel caso di errore dei costi di spedizione, La contatteremo al più presto per informarLa in merito all'errore. Qualora non riuscissimo a contattar. La utilizzando i dettagli di contatto forniti durante il processo di ordine, quest'ultimo sarà da noi annullato con un invio di notifica per iscritto. Nel caso di accettazione ed elaborazione errata dell'ordine a noi pervenuto o di errori sui costi di consegna, possiamo annullare la consegna del prodotto e rimborsare gli importi corrisposti.

Si prega di notare che le modifiche apportate alla legge in vigore tra la data di trasmissione dell'ordine e la data di invio della conferma scritta dell'ordine e della spedizione possono comportare modifiche delle imposte associate all'ordine stesso. Se la modifica risultante genera un aumento delle imposte addebitate, La contatteremo per chiederLe di riconfermare l'ordine.

Pagamenti

Accettiamo i metodi di pagamento identificati nella parte della Procedura di ordine tramite i Canali di vendita. In base alle modalità di pagamento, potremmo richiedere ulteriori informazioni, ivi incluse forme specifiche di identificazione.

Al momento dell'ordine sulle Piattaforme è necessario inserire i dettagli relativi al pagamento nel modulo appropriato. Nel caso di ordine telefonico è necessario comunicare al Centro relazioni cliente i dettagli completi del pagamento. Tutti i titolari di carte di pagamento sono soggetti al controllo della convalida e all'autorizzazione da parte dell'emittente della carta. Se l'emittente della carta nega l'autorizzazione al pagamento è necessario contattare direttamente l'emittente della carta per risolvere il problema.

Anche altri metodi di pagamento possono essere soggetti a verifiche di convalida e autorizzazione da parte dei fornitori del sistema di pagamento. Lei ci autorizza espressamente a eseguire controlli di sicurezza, qualora lo riteniamo necessario, per trasmettere o per ottenere informazioni (ivi incluse informazioni aggiornate) su di Lei o su terzi, per qualsiasi motivo, inclusi, ma senza limitazione i dati della carta di pagamento, per l'autenticazione dell'identità, per la convalida della carta di pagamento, per ottenere un'autorizzazione iniziale per la carta di pagamento e per autorizzare le singole operazioni di acquisto.

L'importo totale dell'acquisto sarà normalmente bloccato sulla carta di pagamento fino al momento dell'invio dell'ordine, allorquando sarà inviata una conferma d'ordine e spedizione e sulla carta di pagamento sarà addebitato il prezzo d'acquisto applicabile.

Laddove prevediamo PayPal come metodo di pagamento, l'intero importo dell'acquisto può essere addebitato sulla carta di pagamento subito dopo la trasmissione dell'ordine. Il pagamento anticipato non influisce sui diritti legali, ai sensi delle presenti Condizioni di vendita (incluso, ad esempio, qualsivoglia diritto di rimborso). Se non siamo in grado di soddisfare gli obblighi di spedizione e/o di consegna di seguito indicati, riceverà una comunicazione via e-mail e procederemo al rimborso del pagamento anticipato senza ritardi indebiti.

Possiamo accettare il bonifico bancario a nostra esclusiva discrezione. Non applichiamo commissioni sui bonifici bancari per gli ordini trasmessi tramite i Canali di vendita o il Centro relazioni cliente, tuttavia, alcune istituzioni finanziarie possono addebitare una commissione su un bonifico bancario. Chiediamo conferma di tutti gli ordini di bonifico bancario trasmessi telefonicamente mediante un processo di approvazione dell'ordine. Possiamo riconoscere un ordine di bonifico bancario, tuttavia l'ordine non verrà elaborato fino all'avvenuta ricezione del pagamento e alla conferma via e-mail. Qualora il pagamento del bonifico non sia accreditato sul nostro conto bancario entro sette (7) giorni dalla trasmissione dell'ordine, esso sarà annullato.

Riconoscimento dell'ordine

 

Una volta operata la scelta e che l'ordine è stato trasmesso attraverso i Canali di vendita, riceverà una conferma scritta dell'ordine (tramite e-mail o con altra modalità, a conferma dei dettagli dell'ordine insieme a un numero di riferimento dell'ordine stesso). Assicurarsi di conservare il numero di riferimento per eventuali richieste future relative all'ordine. Il riconoscimento dell'ordine non costituisce accettazione dell'ordine. Prima di confermare l'ordine procederemo ai consueti controlli anti-frode, di sicurezza, relativi al credito e di natura legale e se conformi daremo seguito all'ordine. A seguito della ricezione del riconoscimento dell'ordine, è Sua responsabilità riesaminarlo e confermarne la conformità rispetto all'ordine effettuato. In caso di domande o dubbi o se la conferma dell'ordine non riflette l'ordine trasmesso, contattare senza indugi il Customer Relations Center.

Le Condizioni di vendita saranno fornite a seguito del riconoscimento dell'ordine da parte nostra.

Politica di spedizione

Accettiamo solo ordini per consegne nel Paese o nei Paesi identificati durante la Procedura di ordine. Si prega di notare che non spediamo in determinati indirizzi: zone militari, aree riservate, punti di prelievo (come ad esempio, ma limitatamente, presso PickPost, MyPost24, ecc ...), caselle di posta. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla sezione FAQ o contattare il Centro relazioni cliente.

Nel caso di ordine di più prodotti la spedizione avverrà solo allorquando tutti i prodotti siano disponibili (non si effettueranno spedizioni parziali, salvo diversamente comunicato).

Conferma dell'ordine e spedizione

Al momento della spedizione dell'ordine riceverà una conferma scritta dell'ordine e della spedizione (via e-mail o mediante altra modalità). La conferma dell'ordine e la spedizione costituiscono l'accettazione dell'ordine da parte nostra e indicano la sussistenza di un contratto di vendita vincolante.

Consegna

Faremo del nostro meglio per assicurare la consegna da parte del vettore entro i tempi di consegna previsti dalla data della conferma dell'ordine e della spedizione da parte nostra e comunque entro trenta (30) giorni dalla suddetta data, salvo che l'acquisto riguardi un prodotto o servizio per cui si sia ricevuto previo avviso indicante tempistiche di consegna più estese, ad esempio nel caso di prodotti o servizi personalizzati o prodotti in base alle specifiche del cliente.

Nell'effettuare l'ordine tramite i Canali di vendita è possibile selezionare una data di consegna specifica in base alla disponibilità sui Canali di vendita. Ogni data di consegna specifica è soggetta a conferma da parte nostra.

In caso di ritardo nella consegna dei prodotti a causa di un evento estraneo al nostro controllo, La informeremo tempestivamente e ragionevoli faremo del nostro meglio per ridurre al minimo gli effetti del ritardo. In caso di mancata ricezione del prodotto entro trenta (30) giorni dalla data della Conferma scritta dell'ordine e della spedizione o entro qualsiasi altro limite di tempo da noi indicato, potrà contattare il Centro relazioni cliente per annullare l'ordine e ottenere un rimborso di qualsivoglia importo corrisposto anticipatamente per i prodotti non ricevuti.

In ogni caso, l'unico rimedio per ovviare alla mancata consegna da parte nostra dell'ordine è il diritto di annullare l'ordine e di ricevere un rimborso pari agli importi corrisposti per i prodotti non ricevuti.

Nel procedere alla stima delle tempistiche di consegna, La preghiamo di accordarci il tempo per l'approvazione del credito, la verifica dell'indirizzo, i controlli di sicurezza e l'elaborazione dell'ordine. La preghiamo di notare che la consegna è sempre soggetta al ricevimento del pagamento totale.

Per confermare la consegna di un prodotto, richiediamo una firma manoscritta o elettronica personale o una persona all'indirizzo di consegna indicato (salvo diversa disposizione da parte Sua), che trasferisce a Lei il rischio e la responsabilità delle merci acquistate. Nel caso di specifica di un destinatario diverso da Lei ai fini della consegna (nel caso, ad esempio, di un regalo), si intende e si accetta che la prova di una firma di detto destinatario (o di una persona all'indirizzo di recapito) costituisce la prova della consegna, dell'adempimento del contratto di vendita da parte di Baume & Mercier e del trasferimento della responsabilità verso il destinatario alle medesime modalità della consegna a Lei del prodotto. Al momento della consegna, per determinate categorie di prodotti ci riserviamo il diritto di recapitare i prodotti unicamente alla persona destinataria dell'ordine indicato sull'etichetta del pacco e di richiedere il controllo dell'identità ai fini di verifica. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla sezione FAQ o contattare il Centro relazioni cliente.

Fatturazione

Nell'ordinare i prodotti tramite i Canali di vendita riceverà una fattura che verrà inviata per iscritto (all'indirizzo di posta elettronica indicato come allegato PDF o in altro formato).

Restituzioni e scambi

(a)   Diritto di annullamento

Si gode del diritto di annullare il contratto stipulato mediante conferma scritta dell'ordine senza fornire alcun motivo per quindici (15) giorni a decorrere dal giorno di acquisto; o un soggetto che si nomina (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei prodotti dell'ordine. Se si è residenti nell'Unione europea o nello Spazio Economico Europeo e l'acquisto è stato effettuato tramite i Canali di vendita, questo diritto deve essere considerato come il suo diritto di cancellazione legale. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente far valere il diritto di recesso prima del termine del periodo di recesso.

Per annullare il contratto e restituire il/i prodotto/i, può contattare il nostro Centro relazioni cliente e procedere come indicato, o procedere per iscritto facendoci pervenire una dichiarazione inequivocabile, come ad esempio una lettera o un'e-mail a: Baume & Mercier, al Centro relazioni cliente, Richemont Suisse SA, route des Biches 9, 1752 Villars-sur-Glâne, o eboutique.eu@baume-et-mercier.com. In alternativa, è possibile procedere all'annullamento mediante il Modulo di cancellazione, ma questo non è obbligatorio.

(b)   Procedura di restituzione

I prodotti acquistati attraverso i Canali di vendita possono essere restituiti solo al nostro centro di distribuzione e-boutique Baume & Mercier presso l'indirizzo del nostro Reparto restituzioni, così come previsto nella sezione FAQ, conformemente alle presenti Condizioni di vendita.

I prodotti non acquistati attraverso i Canali di vendita non possono essere restituiti al nostro centro di distribuzione e-boutique Baume & Mercier.

Per restituire un prodotto al nostro centro di distribuzione e-boutique è necessario seguire i passi di seguito indicati:

(i)             Chiamare il Centro relazioni cliente

(ii)            È possibile optare per a) il nostro servizio di ritiro e concordare una data di ritiro con il nostro partner logistico o b) una consegna del pacco presso qualsiasi ufficio postale svizzero entro il periodo di restituzione. In questa fase Le potrebbe essere richiesto di fornire informazioni sul prodotto per effettuare una prima valutazione delle condizioni del prodotto stesso;

(iii)           Nel caso in cui si opti per la consegna del pacco presso la Posta svizzera, il Centro relazioni cliente Le invierà un'etichetta di reso prepagata tramite posta elettronica; se si opta per il nostro servizio di ritiro, il nostro fornitore logistico apporterà l'etichetta di reso prepagata al momento del ritiro.

(iv)          Il pacco restituito deve contenere il prodotto con tutti gli accessori, gli articoli gratuiti ricevuti con l'ordine, la Guida di servizio, la Carta di garanzia e tutti gli altri documenti nelle rispettive confezioni originali;

(v)           Se del caso, sigillare il pacco di consegna, stampare l'etichetta di reso prepagata e inserirla sul pacco; e a seconda dell'opzione prescelta in base al punto ii) summenzionato:

(vi)          Alla data concordata, il nostro partner logistico preleverà il pacco sigillato e le consegnerà un numero di restituzione da conservare fino ad avvenuta ricezione della conferma del rimborso dell'ordine, altrimenti potrà consegnare il pacco presso qualsiasi ufficio postale svizzero entro il periodo di restituzione e in tal caso riceverà una ricevuta con il numero di restituzione da conservare fino alla conferma dell'avvenuta restituzione dell'ordine.

Conservare una prova dell'avvenuta spedizione del pacco di ritorno; non ci assumiamo responsabilità qualora detta prova non possa essere esibita. Solo la merce ricevuta dal nostro centro di distribuzione e-boutique Baume & Mercier potrà essere ammessa per un rimborso o un cambio.

(c)   Stato dei prodotti restituiti

Verificheremo che il prodotto restituito soddisfi le condizioni della Politica di restituzione e cambio e, in caso di conformità, procederemo al rimborso o al cambio dovuto.

I prodotti devono essere restituiti inutilizzati e nuovi, in perfette condizioni, con tutti i materiali protettivi, le etichette e gli adesivi allegati (se esistenti) e all'interno della confezione originale del Baume & Mercier nel pacco restituito, con tutti gli accessori e i documenti. Ad esempio, i braccialetti degli orologi regolati in base alle richieste devono essere restituiti con lo stesso numero di collegamenti presenti nel pacco di consegna originale. Ci riserviamo il diritto di non accettare restituzioni qualora il prodotto presenti segni di usura o sia stato utilizzato o alterato rispetto alla condizione originale in qualsiasi modo o, in alternativa, di scalare l'importo del rimborso o il valore del cambio.

Se l'ordine comprendeva oggetti gratuiti, questi dovranno essere restituiti con i prodotti.

Qualsivoglia restituzione sarà oggetto di rigorosi Controlli di qualità (QC), da noi svolti per garantire la conformità dei prodotti restituiti con detti requisiti. Se i prodotti non soddisfano gli standard QC, la restituzione non sarà accettata e i prodotti saranno nuovamente recapitati a Lei. Se il prodotto restituito adempie al QC, procederemo con il rimborso o con il cambio previsto.

La mancata osservanza delle presenti Condizioni di vendita ci autorizzerà a rifiutare il prodotto restituito e a rinviarlo con le spese a Suo carico.

(d)   Prodotti non restituibili o cambiabili

Gli ordini di prodotti personalizzati in qualsivoglia modalità o realizzati diversamente dalle specifiche non possono essere annullati e tali prodotti non possono essere restituiti per cambi o rimborsi. Ciò include, senza limitazione, prodotti incisi.

(e)   Rimborsi

È possibile restituire un prodotto acquistato attraverso i Canali di vendita ai fini del rimborso, a patto che il reso sia conforme alle presenti Condizioni di vendita, in particolare al a) Diritto all'annullamento e alla b) Procedura di restituzione di cui sopra.

Solo l’acquirente avrà diritto a ricevere il rimborso del prezzo corrisposto. In nessun caso una persona che ha ricevuto il prodotto come dono (ovvero il "destinatario del regalo") ha diritto a godere di un rimborso. Se è destinatario di un regalo e desidera restituire un prodotto, La preghiamo di contattare il Centro relazioni cliente che Le illustrerà le opzioni a Sua disposizione.

Se la restituzione è conforme alle presenti Condizioni di vendita, profonderemo tutti sforzi ragionevoli per procedere al rimborso del prezzo di acquisto all'acquirente mediante i medesimi mezzi di pagamento utilizzati dall'acquirente per l'operazione iniziale entro quattordici (14) giorni dalla ricezione dell'oggetto restituito dal centro di distribuzione e-boutique Baume & Mercier. Fatta eccezione per la consegna di un prodotto difettoso da parte nostra, le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate.

(f)    Cambi

È possibile restituire un prodotto acquistato attraverso i Canali di vendita affinché sia cambiato con un altro prodotto Baume & Mercier, a condizione che il cambio sia conforme alle presenti Condizioni di vendita, in particolare al a) Diritto all'annullamento e alla b) Procedura di restituzione di cui sopra.

In ogni caso, la vendita del prodotto restituito sarà annullata e sarà necessario trasmettere un nuovo ordine per il prodotto ordinato.

Se un prodotto è restituito presso il centro di distribuzione e-boutique Baume & Mercier per un cambio con un prodotto meno costoso, solo l’acquirente del prodotto restituito avrà diritto a ricevere un rimborso pari alla differenza di prezzo.

Se un prodotto è restituito per essere cambiato con un prodotto più costoso, sarà necessario corrispondere la differenza di prezzo.

Garanzia del produttore e diritti legali del consumatore

Ci impegniamo a garantire che ogni prodotto rispetti rigorosamente i nostri criteri di qualità e che abbia superato ogni controllo tecnico ed estetico.

I prodotti selezionati sono coperti dalla garanzia applicabile Baume & Mercier. Se si desidera riparare un prodotto coperto dalla garanzia applicabile Baume & Mercier, si prega di contemplare la garanzia applicabile Baume & Mercier e di contattare il Centro relazioni cliente per ulteriori informazioni.

In qualità di consumatore, si potrebbe godere di diritti legali conformemente alla legge applicabile per la vendita di beni di consumo; detti diritti legali non sono influenzati dalle presenti Condizioni di vendita o dalla garanzia applicabile Baume & Mercier.

Servizi aggiuntivi

I seguenti servizi aggiuntivi saranno proposti, gratuitamente, dai Canali di vendita:

a) Carta regalo e confezionamento

Gli ordini verranno spediti nella scatola regalo Baume & Mercier all'interno di confezioni speciali Baume & Mercier, insieme a un sacchetto di acquisto Baume & Mercier (se del caso).

b) Incisioni

Incisioni possono essere disposte per specifici prodotti e sono offerte solo in caso di operazioni di vendita completate mediante il Centro relazioni cliente.

Qualora si desideri chiedere un'incisione del prodotto Baume & Mercier, si prega di fornire i dettagli al Centro relazioni cliente.

Gli ordini per i prodotti personalizzati Baume & Mercier non sono cancellabili e i prodotti personalizzati Baume & Mercier non sono restituibili a Baume & Mercier ai fini di un cambio o di un rimborso.

c) Cambio della cinghia/aggiustamenti

La cinghia da orologio Baume & Mercier è consegnata in formato standard. Il formato della cinghia può essere consegnato in taglia più piccola o più grande, su richiesta, chiamando il Centro relazioni cliente. L'aggiustamento della cinghia Baume & Mercier è anche disponibile su alcuni modelli di orologio. Se si richiede un aggiustamento del braccialetto dell'orologio, i legami rimossi verranno restituiti e inclusi nel pacco.

d) Nota regalo

È possibile personalizzare l'ordine aggiungendo una nota personalizzata che sarà stampata da Baume & Mercier su carta regalo da includere nel pacchetto dell'ordine. Baume & Mercier si riserva il diritto di rifiutare le note regalo ritenute offensive o inappropriate ai fini dell'apposizione sulla cartolina-logo Baume & Mercier.

Riparazioni

Per tutte le richieste di riparazione relative a un prodotto ordinato attraverso i Canali di vendita, si prega di fare riferimento alla sezione FAQ o di contattare il Centro relazioni cliente.

Descrizioni dei prodotti

Puntiamo ad assicurare che le informazioni relative alle descrizioni dei prodotti, alle dimensioni e ai colori contenute nelle piattaforme, negli annunci pubblicitari o nei cataloghi o fornite dal Centro relazioni cliente siano accurate e complete. Tuttavia, non forniamo garanzie, esplicite o implicite, in relazione alla precisione, all'affidabilità e alla completezza di dette informazioni.

Limitazione della responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, non riconosciamo ed escludiamo esplicitamente qualsiasi garanzia, condizione e termine, sia esso esplicito o previsto dallo statuto, dal diritto consuetudinario o altro, in merito ai prodotti e ai Canali di vendita o al relativo contenuto.

Nulla delle presenti Condizioni di vendita limita o esclude la nostra responsabilità per ogni altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata in base alla legge applicabile. Fatto salvo quanto stabilito dalla frase precedente, la nostra responsabilità aggregata nei Suoi confronti, ai sensi delle presenti Condizioni di vendita, non prevede una responsabilità, contrattuale o civile (ivi compresa la negligenza), o di altra natura, anche laddove siamo stati informati della possibilità che i danni in nessun caso supereranno l'uno per cento del prezzo del/i prodotto/i dell'ordine.

Si prega di notare che in alcune giurisdizioni le leggi in materia di tutela dei consumatori potrebbero non consentire esclusioni o limitazioni delle garanzie o delle responsabilità e di conseguenza talune delle esclusioni e delle limitazioni di cui sopra potrebbero non trovare applicazione.

Disposizioni generali

Qualora una qualsiasi disposizione o parte di una disposizione delle presenti Condizioni di vendita fosse giudicata illegale, invalida o inapplicabile, tale disposizione o parte di disposizione non sarà ritenuta parte delle presenti Condizioni di vendita e la legittimità, la validità o l'applicabilità della restante parte della disposizione di cui alle presenti Condizioni di vendita non è interessata, salvo qualora diversamente richiesto dalla legge applicabile.

Le presenti Condizioni di vendita (e i termini a esse associati) costituiscono l'intero accordo tra Lei e noi in relazione all'ordine dei prodotti o dei servizi e sostituisce e rende nullo qualsivoglia accordo, progetto di accordo, disposizione, atto o contratto di garanzia precedentemente stipulati, di qualsiasi natura, tra le parti, sia in forma orale che scritto, in relazione a suddetta materia.

Ai sensi delle presenti Condizioni di vendita, non siamo responsabili di eventuali errori o ritardi nell'esecuzione o nell'adempimento degli obblighi derivanti da cause fuori oltre il nostro ragionevole controllo.

La rinuncia da parte nostra alla cessazione di una o più clausole delle presenti Condizioni di vendita non dovrà essere intesa come la rinuncia a qualsivoglia cessazione successiva.

Il presente contratto è stipulato tra Lei e voi. Nessun altro soggetto godrà del diritto di far valere uno qualsiasi dei termini di suddetto contratto. Tuttavia, se si acquista un prodotto come regalo, il destinatario del regalo avrà il vantaggio della garanzia applicabile Baume & Mercier.

Legge vigente e giurisdizione

Le presenti Condizioni di vendita sono disciplinate e interpretate conformemente alle leggi svizzere, senza riferimento a disposizioni in materia di conflitto di leggi. Le eventuali controversie o istanze concernenti le presenti Condizioni di vendita, comprese la sua esistenza, validità o conclusione, che non possano essere composte in maniera amichevole tra le parti, saranno deferite per arbitrato ai sensi delle presenti Condizioni di vendita. Laddove le leggi della Svizzera differiscano dalle norme imperative a tutela del consumatore del paese di residenza, una tutela analoga sarà da noi garantita.

L'azione avverso la controparte contrattuale può essere proposta o dinanzi ai tribunali di Friburgo o nello Stato in cui il consumatore è domiciliato. L'azione avverso il consumatore può essere da noi proposta anche dinanzi ai tribunali dello Stato in cui questo è domiciliato.

Salvo il diritto di presentare un reclamo dinanzi a un tribunale, Lei e Baume & Mercier compirete dapprima ogni ragionevole sforzo per un periodo di trenta (30) giorni al fine di pervenire a una composizione amichevole della controversia o del mancato accordo derivante o relativo al prodotto, alle Condizioni di vendita o a qualsivoglia violazione.

I consumatori residenti nell'Unione europea godono del diritto di presentare il reclamo dinanzi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie. Per un elenco degli organismi ADR nel proprio paese, consultare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (piattaforma ODR), al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/Entire Agreement.

Contatti

Per domande o commenti generali o in merito alle presenti Condizioni di vendita, La preghiamo di contattaci all'indirizzo indicato di seguito.

Centro relazioni cliente Baume & Mercier
Richemont Suisse SA, route des Biches 9, 1752 Villars-sur-Glâne

Numero di telefono: +41 22 580 2948

 

 

Modulo di cancellazione

- Al Centro relazioni cliente Baume & Mercier,  Richemont Suisse, route des Biches 9, 1752 Villars-sur-Glâne :

- Io/noi (*) con il presente notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)/per la fornitura del seguente servizio (*),

- Ordinato il (*)/ricevuto il (*)

- Nome del/dei consumatore/i,

- Indirizzo del/dei consumatore/i,

- Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea),

- Data

(*) Cancellare le voci non appropriate