CONDICIONES DE VENTA 

Última actualización: Septiembre 2024 

Es posible que apliquemos modificaciones periódicas a las presentes Condiciones de Venta; por tanto, le rogamos que compruebe periódicamente si ha habido actualizaciones para mantenerse al corriente. La última versión de las Condiciones de Venta siempre estará disponible en las Plataformas. Cualquier versión nueva de las presentes Condiciones de Venta surtirá efecto inmediatamente en la fecha de su publicación y regirá todos los pedidos de productos o servicios que se realicen a partir de esa fecha. Ninguna modificación de las Condiciones de Venta realizada después de que usted haya efectuado su pedido afectará a dicho pedido ni a su relación con nosotros, salvo que así lo exija la ley. 

 

1. ACERCA DE BAUME & MERCIER Y DE LAS PRESENTES CONDICIONES DE VENTA 

Las presentes Condiciones de Venta se aplicarán a cualquier venta de productos o servicios de Baume & Mercier que usted pueda encargar a través de Entidad Vendedora (como se define a continuación), usando el sitio web y cualesquiera aplicaciones móviles o digitales asociadas que hagan referencia a las presentes Condiciones de Venta (en su conjunto, «las Plataformas») o por teléfono a través de nuestro centro de atención al cliente («el Centro de Atención al Cliente»). 

La entidad vendedora, que le venderá los productos, dependerá de la dirección de entrega a la que enviará los productos («Entidad Vendedora» «Baume & Mercier», así como «nosotros», «nos» y «nuestro(s)» o «nuestra(s)»): 

Para compras con entrega a direcciones en el Reino Unido: Richemont UK Limited, con domicilio social sito en 15 Hill Street, Londres W1J 5QT, Reino Unido, y NIF-IVA GB 238 5603 54.  

Para compras con entrega a direcciones en Francia: Société Cartier con domicilio social sito en 10 Cité du Retiro, 75008, París, Francia, y NIF-IVA TVA CEE FR 36 775 658 859. 

Para compras con entrega a direcciones en Alemania: Richemont Northern Europe GmbH con domicilio social sito en Landsberger Str. 302-306, 80687 Munich, Alemania, y NIF-IVA DE 129 311 406.  

Para compras con entrega a direcciones en Suiza: Richemont Suisse S.A. con domicilio social sito en 9, route des Biches, 1752 Villars-sur-Glâne, Suiza, y NIF-IVA CHE-102.738.465.  

Para compras con entrega a direcciones en Italia: Richemont Italia S.p.A. con domicilio social sito en Via Benigno Crespi 26, 20159, Milán, Italia, y NIF-IVA IT01649000153.  

Para compras con entrega a direcciones en los Países Bajos: RLG Europe B.V. con domicilio social sito en Herengracht 436, 1017 BZ, Ámsterdam, Países Bajos, y NIF-IVA NL001468583B01. 

Para compras con entrega a direcciones en Luxemburgo: Richemont International Holding S.A. con domicilio social sito en 35 boulevard Prince Henri, L-1724, Luxembourg, y NIF-IVA 19972209115. 

Para compras con entrega a direcciones en Bélgica: RLG Europe (Belgium Branch) con domicilio social sito en Waterloolaan 54, 1000 Bruselas, Bélgica, y NIF-IVA BE0875624542. 

Para compras con entrega a direcciones en Suecia: RLG Europe B.V. Sweden Filial con domicilio social sito en Smalandsgatan 10, 111 46, Estocolmo, Suecia, y NIF-IVA SE516411164201. 

Para compras con entrega a direcciones en Dinamarca: RLG Denmark filial af RLG Europe B.V., Holland con domicilio social sito en Østergade 3, Copenhague, Dinamarca. 1100, y NIF-IVA DK40018638. 

Para compras con entrega a direcciones en Austria: Richemont Northern Europe GmbH – Austria Branch con domicilio social sito en Kohlmarkt 1, 1010, Viena, Austria, y NIF-IVA ATU44737308. 

Para compras con entrega a direcciones en República Checa: Richemont Northern Europe GmbH, organizační složka con domicilio social sito en Praha 1, Staré Město, Pařížská 934/2, PSČ 11000, Praga, República Checa, y NIF-IVA CZ24761435.  

Para compras con entrega a direcciones en todos los demás países a los que enviamos de acuerdo con nuestra Política de envío: RLG Europe BV, Ámsterdam (NL), Swiss Branch, Villars-sur-Glâne, con domicilio social sito en 9 Route des Biches, CH-1752 Villars-sur-Glâne 2, Suiza, y NIF-IVA CHE-114.784.839. 

La Entidad Vendedora es una filial de Baume & Mercier SA, titular y editor de las Plataformas con arreglo a las Condiciones de Uso, y que es responsable de nuestra recogida de información con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Política de Cookies. Al realizar un pedido, estará aceptando quedar vinculado por las Condiciones de Uso, Política de Privacidad, Política de Cookies y la Política de Devoluciones y Cambios, cuyos términos se consideran incorporados a las presentes Condiciones de Venta. Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios. 

Rogamos que lea las Condiciones de Venta atentamente. Las presentes Condiciones de Venta son aplicables a todos los pedidos realizados a través de las Plataformas o del Centro de Atención al Cliente (los «Canales de Venta» de manera conjunta). Tenga en cuenta que, antes de realizar un pedido de productos o servicios, se le solicitará que declare que está de acuerdo con las presentes Condiciones de Venta. Si no estuviese de acuerdo con ellas, no podrá realizar ningún pedido de producto o servicio a través de los Canales de Venta. Las ventas realizadas a través de puntos de venta físicos (como nuestras tiendas minoristas) o terceros (como los distribuidores autorizados) no están sujetas a las presentes Condiciones de Venta. 

 

2. ADMISIBILIDAD PARA REALIZAR COMPRAS 

Solo podrán realizar pedidos de productos a través de los Canales de Venta personas físicas (y no personas jurídicas) que: (a) hayan alcanzado la mayoría de edad legal necesaria para celebrar contratos (dieciocho años en la mayoría de países); (b) posean capacidad jurídica para celebrar contratos; y (c) usen una dirección de envío en el país o los países a los que realizamos envíos, según se especifica en los Canales de Venta. Si es usted menor de edad o por algún otro motivo no posee la capacidad jurídica para celebrar un contrato, su padre, madre o tutor legal deberá realizar el pedido en su nombre y aceptar de esa forma a las presentes Condiciones de Venta. 

Al realizar un pedido a través de los Canales de Venta, usted declara y garantiza que es un cliente final que desea comprar de buena fe nuestros productos, para su uso personal o el uso personal de otra persona, y que no venderá ni distribuirá de ninguna otra forma nuestros productos, ni comprará nuestros productos o servicios para fines comerciales. 

 

3. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS; CANTIDAD 

Todos los pedidos realizados a través de los Canales de Venta están sujetos a disponibilidad y a la aceptación de dichos pedidos por nuestra parte. Los productos mostrados en las Plataformas, que no puedan añadirse a la cesta de la compra, no están disponibles para la venta a través de las Plataformas. El Centro de Atención al Cliente podrá ofrecer más información sobre estos productos. Para más información sobre el proceso del pedido, le rogamos que consulte nuestra sección Proceso del pedido más abajo. 

Podrán aplicarse límites de cantidad a los pedidos de determinados productos. Nos reservamos el derecho a rechazar en cualquier momento, sin previo aviso, los pedidos que superen un determinado número de productos autorizados. 

 

4. REGISTRO DE LA CUENTA Y PAGO COMO INVITADO 

Para realizar un pedido, puede registrarse y crear una cuenta en línea o  realizar un pedido como invitado sin crear una cuenta en línea seleccionando en este caso la opción «Pago como invitado». En caso de que realice su pedido como invitado, crearemos una cuenta en nuestros sistemas internos para registrar su(s) compra(s). 

Para compras con entrega a direcciones en Francia: De acuerdo con el artículo L.223-2 del Código del Consumidor, le informamos que tiene derecho a suscribirse a la lista "Bloctel" de oposición al escrutinio, una práctica a la que Baume & Mercier no tiene recurso. Para obtener más información, consulte la Política de Privacidad. 

 

5. SERVICIOS PERSONALIZADOS 

Los servicios de personalización (por ejemplo, grabado) u otros servicios podrán estar disponibles para una selección de productos. Si desea que personalicemos su producto, le rogamos que facilite los detalles a través de los Canales de Venta cuando se los soliciten. 

Nos reservamos el derecho a retener o denegar la aceptación de cualquier pedido de productos personalizados, o con una tarjeta que contenga un mensaje escrito en un lenguaje reprobable, ilícito o contrario a nuestras políticas. Usted es responsable de garantizar la corrección del mensaje que facilite para acompañar sus productos personalizados. 

Además, los pedidos de productos personalizados no pueden cancelarse y los productos que se hayan personalizado de alguna forma o fabricado a medida de acuerdo con sus especificaciones no podrán devolverse para obtener un cambio de producto o un reembolso, según se describe en las presentes Condiciones de Venta. Sin embargo, esta disposición no afectará a sus derechos como consumidor (consulte la sección « Garantía del fabricante y sus derechos legales como consumidor » para obtener más información). 

 

6. PROCESO DE PEDIDO 

El proceso de pedido de las Plataformas incluirá lo siguiente: 

Añadir a la cesta de la compra: una vez que haya seleccionado un producto, podrá incluirlo en su cesta de la compra. a continuación, podrá decidir si desea seguir comprando otros productos y añadirlos a su cesta de la compra (sujeto a disponibilidad y límites de cantidad). el hecho de colocar un artículo en su cesta de la compra no garantiza su disponibilidad para la compra, que no quedará confirmada hasta que no reciba una confirmación del pedido y del envío por escrito. 

Pago como invitado/Mi Cuenta: cuando esté listo, diríjase a la sección «pago», ya sea como invitado o mediante su cuenta de usuario registrado. dentro del proceso de pago, también podrá eliminar uno o varios productos que haya seleccionado de la cesta de la compra. 

Entrega, comprobación y pago: como parte del proceso de pago, en esta fase deberá añadir y comprobar los detalles de su pedido y sus datos personales (entre ellos, dirección de correo electrónico, dirección de envío, dirección de facturación y datos de pago). deberá comprobar detenidamente y confirmar todos los datos en la página de resumen del pedido antes de enviarlo. 

Realización del pedido: en esta fase deberá marcar la casilla pertinente y realizar su pedido. 

En caso de que se realice un pedido a través del Centro de Atención al Cliente, el embajador de Baume & Mercier le orientará a lo largo de los distintos pasos que se indican más arriba y le solicitará oralmente que confirme los detalles de su pedido. 

Nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de rechazar, anular y finalizar los pedidos en cualquier momento por justa causa. Por ejemplo, podremos rechazar, finalizar o anular su pedido si existe actualmente una disputa relativa al pago de un pedido anterior, o si sospechamos, a nuestra exclusiva discreción, que usted (i) ha participado en actividades fraudulentas o (ii) ha incumplido de alguna otra forma las presentes Condiciones de Venta. 

Para compras con entrega a direcciones en el Reino Unido: Cuando ofrezcamos una opción de financiación en nuestras Plataformas, puede elegir pagar su(s) producto(s) y/o servicio(s) seleccionando la opción de financiación durante el proceso de pago. Si selecciona este método de pago, deberá asegurarse de que la dirección de facturación y la dirección de entrega son idénticas (por motivos de lucha contra el fraude). Consulte la sección Pago para obtener más información sobre los términos y condiciones aplicables a nuestra opción de financiación. 

 

7. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO 

Todos los precios que se muestran en las páginas informativas sobre los productos en las Plataformas o que son citados por el Centro de Atención al Cliente incluyen el impuesto sobre ventas/IVA, pero excluyen los gastos de envío y otros impuestos a menos que se indique lo contrario. 

Una vez que nos facilite la dirección de entrega, se actualizará la divisa aplicable en función del destino del envío y se mostrará en su cesta de la compra antes de que realice su pedido. Deberá comprobar atentamente la actualización de los precios y la divisa. 

Le rogamos que tenga en cuenta que el IVA y demás impuestos aplicables variarán en función del lugar al que se deban enviar los productos. 

Los gastos de envío, si los hubiese, se describen en la Política de Envío estipulada más abajo o en los Canales de Venta. Los gastos de envío no aparecen en las páginas informativas sobre el producto, pero serán añadidos al precio del producto una vez que usted haya seleccionado las opciones correspondientes a su entrega. Se le mostrará un resumen de dichos gastos antes de que deba confirmar y realizar su pedido; además, se reflejarán en nuestra correspondencia por correo electrónico con usted una vez que haya seleccionado las opciones de entrega. 

Podremos ofrecer un mecanismo de devolución del IVA en caso de que solicite que se le entreguen sus productos en determinados países de la Unión Europea y, en un plazo no superior a treinta (30) días desde entonces, los exporte fuera de la Unión Europea con arreglo a determinadas condiciones. Dicho mecanismo no estará disponible para clientes residentes en el Espacio Económico Europeo. Para más detalles, consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes o contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente. 

Podemos ofrecer un mecanismo de devolución del IVA si decide que los productos se entreguen en Suiza y, no más de treinta (30) días después, exportarlos fuera de Suiza bajo ciertas condiciones. Para obtener más detalles, consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes o comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente. 

Nos reservamos el derecho a modificar los precios y los gastos de envío en cualquier momento sin previo aviso. 

Hacemos todo lo posible para que los precios de los productos y los gastos de envío sean correctos en el momento de introducir la información en cuestión en el sistema o de comunicarla a los clientes a través del Centro de Atención al Cliente. Sin embargo, siempre es posible que, a pesar de que hayamos hecho todo lo razonablemente posible, algunos de los precios o los gastos de envío de los productos ofrecidos a través de nuestros Canales de Venta sean incorrectos. En caso de que cualquiera de los productos que usted hubiese incluido en su pedido tuviera un precio incorrecto, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle del error. Si no consiguiésemos contactar con usted usando los datos de contacto que nos facilitó durante el proceso de realización del pedido, cancelaremos su pedido y se lo notificaremos por escrito. Si, por error, aceptásemos y tramitásemos el pedido que usted realizó con arreglo a precios o gastos de envío incorrectos, podremos cancelar el suministro del producto y reembolsarle las cantidades que haya pagado. 

Le rogamos tenga en cuenta que los cambios que se produzcan en la legislación aplicable entre la fecha de realización de su pedido y la fecha en la que se le remita la Confirmación del pedido y del envío por escrito podrán conllevar cambios en los impuestos asociados a su pedido. Si el cambio resultante supusiese un aumento de los impuestos que se vayan a cobrar, nos pondremos en contacto con usted para solicitarle que confirme de nuevo si desea realizar el pedido. 

 

8. PAGO 

Aceptamos los métodos de pago identificados dentro del proceso del pedido a través de los Canales de Venta. En función de los métodos de pago, es posible que solicitemos información adicional, entre otros datos, formas específicas de identificación. 

Si realiza su pedido en las Plataformas, deberá introducir sus datos de pago en el formulario pertinente. En caso de que realice su pedido por teléfono, deberá comunicar al Centro de Atención al Cliente todos sus datos de pago. Todos los titulares de tarjetas de pago estarán sujetos a comprobaciones para su validación y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta. Si la entidad emisora de la tarjeta utilizada para su pago deniega la autorización de pago a nuestro favor, usted deberá ponerse directamente en contacto con la entidad emisora de su tarjeta para solucionar este problema. 

Las demás modalidades de pago también podrán estar sujetas a comprobaciones a efectos de validación y a la autorización por parte de los proveedores del sistema de pago. Usted nos autoriza expresamente a realizar comprobaciones de seguridad, en caso de que las estimemos necesarias, transmitir a terceros u obtener de ellos información (incluida cualquier información actualizada) relativa a usted periódicamente —incluidos, sin ánimo exhaustivo, los datos de su tarjeta de pago—, autenticar su identidad, validar su tarjeta de pago, obtener una autorización inicial de la tarjeta de pago y autorizar transacciones de compra individuales. 

Habitualmente, el importe íntegro de su compra quedará bloqueado en su tarjeta de pago hasta que su pedido sea enviado, momento en el cual se le enviará una Confirmación del pedido y del envío y se cargará a su tarjeta de pago el precio de compra aplicable. 

Cuando utilice una tarjeta de crédito o de débito, o cualquier otra solución de pago instantáneo o anticipado disponible en las plataformas, el importe total de su compra podrá retirarse inmediatamente después de realizar su pedido. Este pago por adelantado no afectará a ninguno de sus derechos legales bajo estas condiciones de venta (incluido, por ejemplo, el derecho a reembolso). Una vez que procedamos al envío, recibirá una confirmación del pedido y del envío. Si no podemos cumplir con las obligaciones que exponemos a continuación, relativas al envío o entrega del pedido, le enviaremos una notificación por correo electrónico y procederemos al reembolso del pago sin mayor dilación. Si el pago se efectúa con tarjeta de crédito o débito, también podrá retenerse el importe total del pedido hasta que procedamos a su envío, momento en que recibirá una confirmación del pedido y del envío, y se cargará en su tarjeta el importe de la compra correspondiente. 

Para compras con entrega en direcciones del Reino Unido: Cuando elija pagar el/los producto(s) y/o servicio(s) seleccionado(s) utilizando nuestra opción de financiación, el pago y la opción de financiación estarán sujetos a las presentes Condiciones de venta y a los términos y condiciones aplicables de nuestro proveedor de la opción de financiación, Secure Trust Bank PLC que opera como V12 Retail Finance ("V12 Retail Finance"). Baume & Mercier actúa como agente de crédito ofreciendo productos de crédito exclusivamente de V12 Retail Finance. Baume & Mercier es un nombre comercial en el Reino Unido de Richemont UK Limited. Richemont UK Limited es un representante designado de Watchfinder.co.uk Limited, que está autorizada y regulada por la Financial Conduct Authority. Tendrá la oportunidad de reconocer y aceptar los términos y condiciones de V12 Retail Finance antes de confirmar la opción de financiación como su método de pago y el crédito se proporciona sujeto a la edad y el estado. Nosotros y/o V12 Retail Finance podemos rechazar solicitudes de financiación a nuestra entera discreción. Si nosotros y/o V12 Retail Finance rechazamos su solicitud, puede pagar el/los producto(s) y/o servicio(s) seleccionado(s) utilizando otra opción de pago o cancelar su pedido. Una vez aceptada su solicitud de financiación, V12 Retail Finance nos pagará (incluido cualquier pago inicial) por el/los producto(s) y/o servicio(s) seleccionado(s) y usted será responsable de los pagos realizados a V12 Retail Finance según sus términos y condiciones. Los productos y/o servicios no se reservarán hasta que se le notifique en la sección Confirmación de pedido y envío que figura a continuación. 

Podremos aceptar pagos por transferencia bancaria para pedidos a nuestra exclusiva discreción. No cobraremos ninguna comisión por la recepción de transferencias bancarias ordenadas a través de los Canales de Venta o del Centro de Atención al Cliente; no obstante, algunas entidades financieras podrán cobrar una comisión por el uso del servicio de transferencia bancaria. Necesitaremos que todas las órdenes de transferencia bancaria realizadas por teléfono sean confirmadas mediante un proceso de aprobación del pedido. Podremos acusar recibo de una orden de transferencia bancaria, pero el pedido no será tramitado hasta que se haya recibido el pago y se lo hayamos confirmado por correo electrónico. Si su pago por transferencia bancaria no se acredita en nuestra cuenta bancaria en un plazo de siete (7) días desde que usted haya realizado su pedido, dicho pedido será anulado. 

Klarna 

En colaboración con Klarna Bank AB (publ), con domicilio en Sveavägen 46, 111 34, Estocolmo (Suecia), en algunos países podemos ofrecerle los siguientes métodos de pago. El destinatario del pago es Klarna: 

- Pago inmediato : Se aplican las siguientes condiciones relativas al país de compra y al producto en cuestión (cuando proceda): 

Austria: información general disponible aquí y política de privacidad. Gaste de forma responsable. Endeudarse por encima de sus posibilidades puede perjudicar gravemente su situación económica. Crédito sujeto a condiciones. Se aplican los términos y condiciones. 

Alemania: información general disponible aquí y política de privacidad. Gaste de forma responsable. Endeudarse por encima de sus posibilidades puede perjudicar gravemente su situación económica. Crédito sujeto a condiciones. Se aplican los términos y condiciones. 

Suiza: información general disponible aquí y política de privacidad. Gaste de forma responsable. Endeudarse por encima de sus posibilidades puede perjudicar gravemente su situación económica. Crédito sujeto a condiciones. Se aplican los términos y condiciones. 

 

9. ACUSE DE RECIBO DEL PEDIDO 

Una vez que haya realizado su selección y su pedido a través de los Canales de Venta, recibirá un Acuse de recibo del pedido por escrito (por correo electrónico u otro soporte, confirmándole los detalles de su pedido junto con un número de referencia del pedido). Le rogamos que se asegure de conservar dicho número de referencia del pedido para cualquier futura consulta relativa a su pedido. El Acuse de recibo del pedido no constituye una aceptación de su pedido. Para confirmar el pedido, efectuaremos las comprobaciones habituales de solvencia, antifraude, seguridad y otras cuestiones jurídicas relacionadas y, si el resultado obtenido es aceptable, entonces tramitaremos su pedido. Una vez que reciba el Acuse de recibo del pedido, será responsabilidad suya comprobarlo y confirmar que refleja de forma exacta los productos que usted encargó. Si tiene cualquier pregunta o duda, o si el Acuse de recibo del pedido no refleja sus intenciones, deberá contactar con el Centro de Atención al Cliente sin demora. 

 

10. POLÍTICA DE ENVÍO 

Solo aceptaremos pedidos para entregas en el país o los países indicados durante el Proceso del Pedido. Tenga en cuenta que no realizamos envíos a determinadas direcciones, como instalaciones militares, determinadas zonas restringidas, puntos de recogida o apartados de correos. Para más información, consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes o contacte con el Centro de Atención al Cliente. 

En algunos lugares, podrá ofrecerse un servicio gratuito de recogida en tienda. Para obtener más información, consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes o llame al Centro de Atención al Cliente. Le informaremos por correo electrónico o por teléfono cuando el producto esté listo para su recogida en tienda. 

Si realiza un pedido de varios productos, enviaremos el pedido una vez que todos los productos estén disponibles (no se realizarán envíos parciales, y salvo que le comuniquemos algo distinto). 

Para las compras con entrega únicamente en direcciones de Bélgica: En relación con el artículo VI.45/2 del Código de Derecho Económico, debido al valor y a la naturaleza de nuestros productos, sólo podemos ofrecer la(s) opción(es) de entrega especificada(s) en el proceso de pedido. 

 

11. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Y DEL ENVÍO 

En el momento en que realicemos el envío de su pedido, le enviaremos una Confirmación del pedido y del envío por escrito (por correo electrónico u otros medios). Dicha Confirmación del pedido y del envío constituirá nuestra aceptación de su pedido e indicará la existencia de un contrato de compraventa vinculante. 

 

12. ENTREGA 

Nos esforzaremos en la medida de lo posible por garantizar que el transportista realice la entrega en el plazo estimado desde la fecha en que le comuniquemos por escrito nuestra Confirmación del pedido y del envío y, en cualquier caso, en un plazo de treinta (30) días a partir de dicha fecha, salvo que su compra se refiera a un producto o servicio cuya entrega le hayamos explicado que llevará más tiempo, por ejemplo, en el caso de productos o servicios que debamos personalizar o producir de acuerdo con sus indicaciones. 

Cuando realice un pedido a través de los Canales de Venta, podrá seleccionar una fecha de entrega específica en función de la disponibilidad de los Canales de Venta. Dicha fecha de entrega específica estará sujeta a confirmación por nuestra parte. 

Si la entrega de los productos se retrasase por motivos ajenos a nuestro control, le informaremos lo antes posible y haremos todo lo razonablemente posible por minimizar los inconvenientes del retraso. Si no entregamos el producto en un plazo de treinta (30) días desde la fecha en la que le comuniquemos por escrito la Confirmación del pedido y del envío o en cualquier otro límite de tiempo que le hayamos indicado, podrá contactar con el Centro de Atención al Cliente para cancelar el pedido en cuestión y obtener un reembolso de las cantidades que nos haya pagado por adelantado por cualquier producto que no haya recibido. 

En cualquier caso, su único recurso en caso de que no lleguemos a entregarle el pedido será su derecho a cancelar el pedido en cuestión y a recibir un reembolso de las cantidades que nos haya pagado por adelantado por cualquier producto que no llegue a recibir. 

Para estimar su plazo de entrega, le rogamos tenga en cuenta el tiempo necesario para la comprobación de la solvencia y la dirección, las comprobaciones de seguridad y la tramitación del pedido. Tenga en cuenta que la entrega del pedido siempre estará sujeta a la recepción de su pago íntegro. 

Necesitaremos su firma manual o electrónica, o de una persona presente en la dirección de entrega indicada (salvo que usted haya dispuesto algo distinto), para confirmar la entrega de cada producto, momento a partir del cual usted asumirá el riesgo y la responsabilidad de los productos que haya adquirido. Si ha especificado para la entrega un destinatario que no sea usted (por ejemplo, en caso de que desee enviar un regalo), usted comprende y acepta que la firma de dicho destinatario (o de una persona presente en la dirección de entrega) supondrá la prueba de entrega y cumplimiento del contrato de compraventa por parte de Baume & Mercier y la transferencia de la responsabilidad sobre el producto al destinatario de la misma manera que si se le hubiese entregado a usted el producto. Nos reservamos el derecho a entregar los productos exclusivamente a la persona que sea el destinatario previsto en el pedido, tal como se indique en la etiqueta del paquete, y a solicitar la presentación de un documento de identidad e efectos de comprobación en el momento de la entrega para determinadas categorías de productos. Para obtener más información, consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes o llame a nuestro Centro de Atención al Cliente. 

 

13. FACTURAS 

A la hora de encargar productos a través de los Canales de Venta, se le enviará por escrito una factura (a su dirección de correo electrónico como archivo adjunto en formato PDF o por otros medios). 

 

14. POLÍTICA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Haga clic aquí para obtener detalles de nuestra Política de Cambios y Devoluciones, que forman parte de estas Condiciones de Venta.

 

15. GARANTÍA DEL FABRICANTE Y SUS DERECHOS LEGALES COMO CONSUMIDOR 

Esta sección no es aplicable para compras con entrega a direcciones en Francia: Hemos asumido el compromiso de garantizar que cada producto cumpla estrictamente con nuestros criterios de calidad y que haya superado todos los controles, tanto técnicos como estéticos.  

Los productos seleccionados están cubiertos por la Garantía aplicable de Baume & Mercier. Si desea solicitar la reparación de un producto cubierto por la Garantía aplicable de Baume & Mercier, le rogamos que consulte las condiciones de dicha Garantía de Baume & Mercier y que llame a nuestro Centro de Atención al Cliente para obtener más información. 

En su calidad de consumidor, usted podrá tener derechos legales en virtud de la legislación aplicable por la que se rija la venta de bienes de consumo; dichos derechos legales no se verán afectados por las presentes Condiciones de Venta ni por la garantía aplicable de Baume & Mercier. 

Para las compras con entrega en direcciones de Francia: Baume & Mercier asegura el respeto de las garantías legales de conformidad así como las relativas a los eventuales vicios ocultos relativos al bien vendido, de las que usted podría beneficiarse en virtud del Código de Consumo francés (artículos L 217-3 a L217-20) y del Código Civil francés (artículos 1641 a 1649).  

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier otra garantía comercial que se le haya concedido. 

De conformidad con el artículo D211-2 del Código de Consumo francés, deseamos llamar su atención sobre las siguientes disposiciones legales: 

" El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega de los bienes para obtener la ejecución de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor sólo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición. 

" Cuando el contrato de compraventa de los bienes prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continuada durante un periodo superior a dos años, la garantía legal es aplicable a este contenido digital o a este servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este período, el consumidor sólo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de aparición de esta última. 

" La garantía legal de conformidad conlleva la obligación para el profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien. 

" La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde la solicitud del consumidor, de forma gratuita y sin mayores inconvenientes para el consumidor. 

" Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una prórroga de seis meses de la garantía inicial. 

" Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien. 

" El consumidor puede obtener una rebaja en el precio de compra quedándose con el bien o resolver el contrato siendo reembolsado íntegramente contra devolución del bien, si:  

1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2° La reparación o sustitución del bien se produce transcurrido un plazo de treinta días;
3° La reparación o sustitución del bien causa un inconveniente importante al consumidor, en particular cuando éste corre con los gastos de devolución o retirada del bien no conforme, o si corre con los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;
4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad. 

" El consumidor también tiene derecho a la rebaja del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique que la rebaja del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En este caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien. 

" El consumidor no tiene derecho a rescindir la venta si la falta de conformidad es leve.  

" Todo período de inmovilización del bien para su reparación o su sustitución suspende la garantía que seguía corriendo hasta la entrega del bien restituido. 

" Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo. 

" El vendedor que, de mala fe, obstaculice la ejecución de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un importe máximo de 300.000 euros, que puede incrementarse hasta el 10% del volumen de negocios medio anual. (artículo L. 241-5 del Código de Consumo). 

" El consumidor también se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos en virtud de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o al reembolso íntegro contra devolución del bien. " 

Si tiene alguna pregunta sobre las garantías legales y su aplicación, póngase en contacto con nosotros a través de las siguientes direcciones o números de teléfono: 

Baume et Mercier Client Relations Centre   

RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam   

baume-et-mercier.eu@baume-et-mercier.com   

 

España/Portugal: +34 91 414 86 25
France/Monaco:    +33 1 76 77 55 20 
Italia: +39 023 6000 031
Suiza: +41 22 22 580 29 48   

 

16. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS 

Los siguientes servicios complementarios podrán ser ofrecidos, de forma gratuita, a través de los Canales de Venta: 

(a) Envoltorio para regalos y embalaje
Todos los pedidos se enviarán con la caja de regalo de Baume & Mercier envueltos en el embalaje especial de Baume & Mercier, junto con una bolsa de Baume & Mercier (si procede). 

(b) Grabados

Podrá ofrecerse el servicio de grabado para productos específicos. 

Si desea encargar un grabado o estampado en relieve del producto Baume & Mercier, le rogamos que facilite los detalles pertinentes al Centro de Atención al Cliente o, si disponible, de especificarlo por medio de las Plataformas. 

Los pedidos de productos Baume & Mercier personalizados no podrán cancelarse; asimismo, los productos personalizados de Baume & Mercier no podrán devolverse a Baume & Mercier para obtener un cambio de producto o un reembolso. Consulte nuestra Política de Cambios y Devoluciones para obtener más información. 

(c) Cambio de correa para relojes / Ajustes

Las correas de los relojes Baume & Mercier se entregarán en talla estándar. Por algunos productos, podrá solicitar una talla de correa distinta por teléfono al Centro de Atención al Cliente o, si disponible, por medio de las Plataformas. Para algunos modelos de relojes también se ofrece la posibilidad de ajustar la correa del reloj de Baume & Mercier. Si solicita un ajuste de la correa de su reloj, se le devolverán los eslabones extraídos, que se incluirán en el paquete de entrega. 

(d) Notas para regalos

Es posible que pueda personalizar su pedido añadiendo una nota personalizada que será imprimida por Baume & Mercier en una tarjeta de regalo que se incluirá en su paquete del pedido. Baume & Mercier se reserva el derecho a rechazar notas para tarjetas de regalo que considere ofensivas o inadecuadas para su envío en material impreso con el logotipo de Baume & Mercier. 

 

17. REPARACIONES

Para cualesquiera solicitudes de reparación relativas a un producto encargado a través de los Canales de Venta, le rogamos consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes o contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente. 

 

18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida en que la legislación aplicable lo permita, rechazamos y excluimos todos los demás términos, condiciones y garantías en relación con los productos y los Canales de Venta, ya sean explícitos o implícitos, establecidos por ley o de otra naturaleza, o que surjan de cualquier curso de negociación, uso o práctica comercial anterior.

Ningún elemento de las presentes Condiciones de Venta limita ni excluye nuestra obligación de asumir toda responsabilidad que la legislación aplicable no permita limitar ni excluir. Con arreglo a dicha disposición, nuestra responsabilidad acumulada para con usted en virtud de las presentes Condiciones de Venta por cualquier pedido, ya sea responsabilidad de carácter contractual, extracontractual (inclusive por negligencia) o de otro tipo, e incluso en caso de que hubiésemos sido informados de la posibilidad de que se produjesen dichos daños y perjuicios, no superará en ningún caso el cien por cien (100 %) del precio del/de los producto(s) de su pedido.

Tenga en cuenta que, en algunas jurisdicciones, la legislación en materia de protección del consumidor puede no permitir determinadas exclusiones o limitaciones de las garantías o la responsabilidad y que, por tanto, algunas de las exclusiones y limitaciones anteriormente descritas pueden no ser aplicables. 

 

19. DISPOSICIONES GENERALES

Si se determinase que cualquier disposición —o parte de una disposición— de las presentes Condiciones de Venta es ilegal, nula o imposible de ejecutar, se considerará que dicha disposición o parte de disposición no forma parte de las presentes Condiciones de Venta, de manera que no se verá afectada la legalidad, validez y ejecutabilidad de las demás disposiciones de las Condiciones de Venta, salvo que la legislación aplicable requiera algo distinto. 

Las presentes Condiciones de Venta (y las condiciones asociadas a estas, que se consideran incorporadas por referencia) constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y nosotros en relación con el pedido de productos o servicios, y sustituyen y ponen fin a todos los anteriores contratos, proyectos de contrato, arreglos, iniciativas o contratos de garantía de cualquier naturaleza celebrados entre las partes, ya sean orales o escritos, en relación con el mismo objeto. 

No nos responsabilizaremos de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones de Venta que se derive de cualquier causa ajena a nuestro control razonable. 

La dispensa otorgada por nosotros ante el incumplimiento de una de las disposiciones de las presentes Condiciones de Venta no podrá interpretarse como una dispensa ante todo incumplimiento subsiguiente. 

El presente contrato se celebra entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a aplicar ninguna de sus disposiciones. No obstante, si usted adquiere un producto como regalo, el destinatario de su regalo disfrutará del beneficio de la Garantía de Baume & Mercier aplicable. 

 

20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE 

Las presentes Condiciones de Venta se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación del país en el que la Entidad Vendedora correspondiente tiene su domicilio social, excluyéndose la aplicación de la legislación en materia de conflictos de leyes. Cualquier litigio, controversia o reclamación derivada de o en relación con las Condiciones de Venta —inclusive en relación con la validez, la nulidad, el incumplimiento o la finalización de las Condiciones de Venta— se adjudicará o someterá a arbitraje de acuerdo con las Condiciones de Venta. Cuando la legislación aplicable sea distinta de la legislación de aplicación obligatoria en materia de protección del consumidor, le ofreceremos una protección similar. 

Usted podrá emprender acciones judiciales contra nosotros en los tribunales en el que la Entidad Vendedora correspondiente tenga su domicilio social o en el país en el que usted esté domiciliado. También podremos interponer acciones judiciales contra usted en los tribunales del país en el que usted resida. 

Sin ninguna limitación para interponer acciones judiciales ante un tribunal, usted y Baume & Mercier se esforzarán en primer lugar, en la medida de lo razonable, durante un período de treinta (30) días, por resolver de forma amistosa cualquier disputa o desacuerdo que pueda derivarse de o estar relacionado con el producto, las Condiciones de Venta o cualquier incumplimiento de las mismas. 

Si usted es un cliente residente en la Unión Europea, tiene derecho a presentar una reclamación ante un organismo de resolución alternativa de litigios. Para encontrar una lista de organismos de resolución alternativa de litigios en su país, puede consultar la Plataforma ODR (Online Dispute Resolution platform, plataforma en línea de resolución alternativa de litigios) de la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr.  

Para compras con entrega a direcciones en Bélgica: También puede utilizar el servicio de resolución de disputas proporcionado a través del Servicio del Defensor del Consumidor (North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 Bus 1 1000 Brussels, tel: 02702 52 00, contact@consumentenombudsdienst.be, www.consumentenombudsdienst.be/nl). 

Para compras con entrega a direcciones en Francia: De acuerdo con el artículo L. 612-1 del Código del Consumidor francés, puede utilizar el servicio de la Asociación de Mediadores Europeos a la que informamos de forma gratuita, ya sea a través de Internet: https://www.mediationconso-ame.com, completando el formulario dedicado a tal efecto acompañado de los documentos que respalden su solicitud, ya sea por correo postal: AME Conso, 11 place Dauphine - 75001 PARIS. 

 

21. CONTACTO 

Si tiene preguntas o comentarios acerca de las presentes Condiciones de Venta, o sobre cualquier otra cuestión en general, le rogamos se ponga en contacto con nosotros en la dirección y número de teléfono siguientes. 

Baume et Mercier Client Relations Centre 
RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam   

baume-et-mercier.eu@baume-et-mercier.com  

 

Números de teléfono : 

Bélgica/Países Bajos: +31 207 168 351 
Francia/Mónaco: +33 1 76 77 77 55 20 
Alemania/Austria : +49 89 89 203 03 021 
Italia: +39 023 6000 031 
España/Portugal: +34 91 414 86 25
Suiza: +41 22 22 580 29 48
Reino Unido/Irlanda: +44 203 203 364 55 55 38