Restituzioni e scambi

(a)   Diritto di annullamento

Si gode del diritto di annullare il contratto stipulato mediante conferma scritta dell'ordine senza fornire alcun motivo per quindici (15) giorni a decorrere dal giorno di acquisto; o un soggetto che si nomina (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei prodotti dell'ordine. Se si è residenti nell'Unione europea o nello Spazio Economico Europeo e l'acquisto è stato effettuato tramite i Canali di vendita, questo diritto deve essere considerato come il suo diritto di cancellazione legale. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente far valere il diritto di recesso prima del termine del periodo di recesso.

Per annullare il contratto e restituire il/i prodotto/i, può contattare il nostro Centro relazioni cliente e procedere come indicato, o procedere per iscritto facendoci pervenire una dichiarazione inequivocabile, come ad esempio una lettera o un'e-mail a: Baume & Mercier, al Centro relazioni cliente, Richemont Suisse SA, route des Biches 9, 1752 Villars-sur-Glâne, o eboutique.eu@baume-et-mercier.com. In alternativa, è possibile procedere all'annullamento mediante il Modulo di cancellazione, ma questo non è obbligatorio.

(b)   Procedura di restituzione

I prodotti acquistati attraverso i Canali di vendita possono essere restituiti solo al nostro centro di distribuzione e-boutique Baume & Mercier presso l'indirizzo del nostro Reparto restituzioni, così come previsto nella sezione FAQ, conformemente alle presenti Condizioni di vendita.

I prodotti non acquistati attraverso i Canali di vendita non possono essere restituiti al nostro centro di distribuzione e-boutique Baume & Mercier.

Per restituire un prodotto al nostro centro di distribuzione e-boutique è necessario seguire i passi di seguito indicati:

(i)             Chiamare il Centro relazioni cliente

(ii)            È possibile optare per a) il nostro servizio di ritiro e concordare una data di ritiro con il nostro partner logistico o b) una consegna del pacco presso qualsiasi ufficio postale svizzero entro il periodo di restituzione. In questa fase Le potrebbe essere richiesto di fornire informazioni sul prodotto per effettuare una prima valutazione delle condizioni del prodotto stesso;

(iii)           Nel caso in cui si opti per la consegna del pacco presso la Posta svizzera, il Centro relazioni cliente Le invierà un'etichetta di reso prepagata tramite posta elettronica; se si opta per il nostro servizio di ritiro, il nostro fornitore logistico apporterà l'etichetta di reso prepagata al momento del ritiro.

(iv)          Il pacco restituito deve contenere il prodotto con tutti gli accessori, gli articoli gratuiti ricevuti con l'ordine, la Guida di servizio, la Carta di garanzia e tutti gli altri documenti nelle rispettive confezioni originali;

(v)           Se del caso, sigillare il pacco di consegna, stampare l'etichetta di reso prepagata e inserirla sul pacco; e a seconda dell'opzione prescelta in base al punto ii) summenzionato:

(vi)          Alla data concordata, il nostro partner logistico preleverà il pacco sigillato e le consegnerà un numero di restituzione da conservare fino ad avvenuta ricezione della conferma del rimborso dell'ordine, altrimenti potrà consegnare il pacco presso qualsiasi ufficio postale svizzero entro il periodo di restituzione e in tal caso riceverà una ricevuta con il numero di restituzione da conservare fino alla conferma dell'avvenuta restituzione dell'ordine.

Conservare una prova dell'avvenuta spedizione del pacco di ritorno; non ci assumiamo responsabilità qualora detta prova non possa essere esibita. Solo la merce ricevuta dal nostro centro di distribuzione e-boutique Baume & Mercier potrà essere ammessa per un rimborso o un cambio.

(c)   Stato dei prodotti restituiti

Verificheremo che il prodotto restituito soddisfi le condizioni della Politica di restituzione e cambio e, in caso di conformità, procederemo al rimborso o al cambio dovuto.

I prodotti devono essere restituiti inutilizzati e nuovi, in perfette condizioni, con tutti i materiali protettivi, le etichette e gli adesivi allegati (se esistenti) e all'interno della confezione originale del Baume & Mercier nel pacco restituito, con tutti gli accessori e i documenti. Ad esempio, i braccialetti degli orologi regolati in base alle richieste devono essere restituiti con lo stesso numero di collegamenti presenti nel pacco di consegna originale. Ci riserviamo il diritto di non accettare restituzioni qualora il prodotto presenti segni di usura o sia stato utilizzato o alterato rispetto alla condizione originale in qualsiasi modo o, in alternativa, di scalare l'importo del rimborso o il valore del cambio.

Se l'ordine comprendeva oggetti gratuiti, questi dovranno essere restituiti con i prodotti.

Qualsivoglia restituzione sarà oggetto di rigorosi Controlli di qualità (QC), da noi svolti per garantire la conformità dei prodotti restituiti con detti requisiti. Se i prodotti non soddisfano gli standard QC, la restituzione non sarà accettata e i prodotti saranno nuovamente recapitati a Lei. Se il prodotto restituito adempie al QC, procederemo con il rimborso o con il cambio previsto.

La mancata osservanza delle presenti Condizioni di vendita ci autorizzerà a rifiutare il prodotto restituito e a rinviarlo con le spese a Suo carico.

(d)   Prodotti non restituibili o cambiabili

Gli ordini di prodotti personalizzati in qualsivoglia modalità o realizzati diversamente dalle specifiche non possono essere annullati e tali prodotti non possono essere restituiti per cambi o rimborsi. Ciò include, senza limitazione, prodotti incisi.

(e)   Rimborsi

È possibile restituire un prodotto acquistato attraverso i Canali di vendita ai fini del rimborso, a patto che il reso sia conforme alle presenti Condizioni di vendita, in particolare al a) Diritto all'annullamento e alla b) Procedura di restituzione di cui sopra.

Solo l’acquirente avrà diritto a ricevere il rimborso del prezzo corrisposto. In nessun caso una persona che ha ricevuto il prodotto come dono (ovvero il "destinatario del regalo") ha diritto a godere di un rimborso. Se è destinatario di un regalo e desidera restituire un prodotto, La preghiamo di contattare il Centro relazioni cliente che Le illustrerà le opzioni a Sua disposizione.

Se la restituzione è conforme alle presenti Condizioni di vendita, profonderemo tutti sforzi ragionevoli per procedere al rimborso del prezzo di acquisto all'acquirente mediante i medesimi mezzi di pagamento utilizzati dall'acquirente per l'operazione iniziale entro quattordici (14) giorni dalla ricezione dell'oggetto restituito dal centro di distribuzione e-boutique Baume & Mercier. Fatta eccezione per la consegna di un prodotto difettoso da parte nostra, le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate.

(f)    Cambi

È possibile restituire un prodotto acquistato attraverso i Canali di vendita affinché sia cambiato con un altro prodotto Baume & Mercier, a condizione che il cambio sia conforme alle presenti Condizioni di vendita, in particolare al a) Diritto all'annullamento e alla b) Procedura di restituzione di cui sopra.

In ogni caso, la vendita del prodotto restituito sarà annullata e sarà necessario trasmettere un nuovo ordine per il prodotto ordinato.

Se un prodotto è restituito presso il centro di distribuzione e-boutique Baume & Mercier per un cambio con un prodotto meno costoso, solo l’acquirente del prodotto restituito avrà diritto a ricevere un rimborso pari alla differenza di prezzo.

Se un prodotto è restituito per essere cambiato con un prodotto più costoso, sarà necessario corrispondere la differenza di prezzo.