Le raccomandazioni per prenderti cura del tuo orologio Baume & Mercier nel corso degli anni e prolungarne la durata sono disponibili nella sezione Consigli per la cura del nostro sito web.

Il tuo orologio Baume & Mercier è uno strumento ad alta precisione che funziona continuamente, 24 ore al giorno, e che richiede una manutenzione periodica per garantirne la precisione e l'impermeabilità.

Gli intervalli di assistenza possono variare, a seconda dell'uso e dell'ambiente in cui l'orologio viene indossato.

L'impermeabilità, ad esempio, può essere influenzata dal deterioramento naturale delle guarnizioni ma anche dall'uso regolare della corona di carica, dagli urti e da altri fattori, come la traspirazione, l'uso di cosmetici e le variazioni di temperatura.

Ti consigliamo di effettuare un controllo dell'impermeabilità ogni anno e un servizio completo ogni 3-5 anni presso uno dei nostri Centri Assistenza.

Nota per gli orologi dotati di movimento Baumatic: grazie ai nuovi lubrificanti è possibile effettuare gli interventi di assistenza con intervalli più lunghi (5-7 anni anziché 3-5 anni).

Se il tuo orologio Baume & Mercier richiede un intervento di assistenza, puoi recarti in uno dei nostri Centri Assistenza o presso un rivenditore autorizzato, che lo invierà in un Centro Assistenza.

In alternativa, in alcuni paesi (Stati Uniti, Francia, Hong-Kong, Giappone e Australia), puoi anche inviare direttamente il tuo orologio al nostro Centro Assistenza regionale. Se sei interessato a questo servizio, ti invitiamo a visitare la nostra sezione dedicata cliccando su uno dei paesi indicati e/o a contattarci. In questo modo potremo fornirti tutte le informazioni su come procedere e inviarti un kit di spedizione per imballare il tuo orologio in modo sicuro.

Il tuo orologio verrà esaminato da un orologiaio certificato che utilizza strumenti specifici e componenti originali.

Quando consegni il tuo orologio a un rivenditore autorizzato ti viene comunicato un preventivo indicativo del prezzo e del tempo necessario per l'intervento di assistenza. Se lo accetti, l'orologio viene inviato a uno dei nostri Centri Assistenza per una diagnosi completa da parte di uno dei nostri orologiai, che determinerà il tipo di intervento e i componenti da sostituire, in base alla tua richiesta iniziale.

Entro 1 settimana dal ricevimento dell'orologio da parte del nostro Centro Assistenza (4 settimane se la riparazione deve essere eseguita in Svizzera) riceverai un preventivo ufficiale. Naturalmente, non verrà effettuato alcun intervento senza il tuo consenso.

In generale, i pezzi di ricambio per gli orologi contemporanei sono sempre disponibili e i tempi necessari per un intervento di assistenza ad opera dei nostri esperti orologiai dipendono solo dal tipo di intervento da effettuare: servizio di sostituzione pila (circa 1 settimana), servizio di impermeabilizzazione (circa 4 settimane) o servizio completo (circa 5 settimane).

Per gli orologi vintage, i pezzi di ricambio non sono sempre disponibili immediatamente in tutti i paesi, perciò i tempi d'attesa possono essere più lunghi. Talvolta, inoltre, alcuni componenti come casse, quadranti e bracciali non sono in giacenza e devono essere nuovamente prodotti, prolungando ulteriormente i tempi. Infine, alcuni orologi devono essere rinviati agli atelier orologieri Baume & Mercier in Svizzera per essere riparati esclusivamente dai nostri orologiai specializzati addetti al restauro dei componenti vintage e, in tal caso, i tempi di attesa si allungano rispetto all'assistenza standard (almeno 8 settimane).

Per gli orologi contemporanei (cioè con meno di 20 anni) tutti gli orologiai certificati che operano presso i nostri Centri Assistenza autorizzati posseggono la competenza e l'esperienza necessarie per compiere un lavoro eccellente. Questi orologiai, inoltre, seguono periodicamente corsi di formazione Baume & Mercier e utilizzano gli stessi strumenti specifici e i componenti originali delle piattaforme regionali Richemont o degli orologiai Baume & Mercier in Svizzera.

La durata di una pila può variare tra 3 e 10 anni, a seconda del modello.

La maggior parte dei nostri orologi al quarzo con lancetta centrale dei secondi è dotata di un sistema che indica l'esaurimento della pila (EOL, End of Life): circa due settimane prima che la pila sia esaurita, la lancetta centrale dei secondi salta ogni quattro secondi per indicare che è necessario sostituire la pila.

Non si deve mai lasciare una pila esaurita all'interno dell'orologio per evitare il rischio di perdite che potrebbero danneggiare il movimento.

Ti consigliamo di far eseguire l'operazione di sostituzione della pila da un orologiaio certificato, che verifichi anche l'impermeabilità e le condizioni del movimento del tuo orologio.

Tutti gli orologi Baume & Mercier che riceviamo sono trattati con estrema cura e sottoposti a interventi di controllo e riparazione nel pieno rispetto dei più elevati standard qualitativi. Dopo l'intervento, l'orologio è sottoposto a una serie di test, tra cui una simulazione elettronica che dura diversi giorni, al fine di verificarne il perfetto funzionamento prima di restituirlo al cliente.

Baume & Mercier offre una garanzia di 12 mesi su tutti i lavori effettuati e sui componenti sostituiti durante gli interventi di assistenza.