Devoluciones y cambios

Devoluciones y cambios

(a)   Derecho de cancelación

Usted tendrá derecho a cancelar el contrato generado mediante nuestra confirmación por escrito del pedido y sin aportar justificación alguna en un plazo de catorce (14) días desde el día en que usted, o alguien designado por usted (que no sea el transportista), tome posesión física de los productos de su pedido. Si es usted un cliente residente en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo y realizó su compra a través de los Canales de Venta, se considerará que este representa su derecho legal a retractarse del contrato. Para que se considere válida, bastará con que exprese su retractación antes del vencimiento del plazo de retractación.

Para cancelar el contrato y devolver su/(s) producto(s), podrá contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente y seguir las instrucciones que se le facilitarán; como alternativa, podrá enviarnos una declaración inequívoca por escrito, ya sea por correo postal o correo electrónico, a: Baume & Mercier, RLG Europe BV (Swiss Branch), PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam, Netherlands, o eboutique.eu@baume-et-mercier.com. También podrá cancelar el contrato mediante el Modelo de formulario de cancelación, pero no es obligatorio.

(b)   Proceso de devolución

Los productos que se hayan adquirido a través de los Canales de Venta solo podrán devolverse al centro de distribución de nuestra tienda en línea de Baume & Mercier en la dirección de nuestro Departamento de Devoluciones, tal como se indica Preguntas Frecuentes a través de nuestro Centro de Atención al Cliente, de acuerdo con las presentes Condiciones de Venta.

Los productos que no se hayan comprado a través de los Canales de Venta NO podrán devolverse al centro de distribución de nuestra tienda en línea.

Para devolver un producto al centro de distribución de nuestra tienda en línea, deberá seguir los pasos que se mencionan a continuación: 

(i)             llamar al Centro de Atención al Cliente;

(ii)            podrá optar por (a) usar nuestro servicio de recogida y acordar una fecha con nuestro proveedor logístico, o (b) dejar el paquete en cualquiera de las ubicaciones de la red de nuestro proveedor logístico dentro del período válido de devolución. En esta fase, es posible que se le solicite información acerca del producto con el fin de permitirnos realizar una primera evaluación del estado en el que se encuentra el mismo;

(iii)           el Centro de Atención al Cliente le enviará por correo electrónico un formulario de devolución o le pedirá que complete el formulario de devolución que se adjuntó con la entrega de su producto;

(iv)          le rogamos que complete el formulario con los datos necesarios y que lo firme;

(v)           en el paquete de entrega deberá incluir el formulario de devolución cumplimentado junto con el producto, todos sus accesorios, cualesquiera artículos gratuitos que hubiese recibido como parte de su pedido, la Guía de Servicios, la Tarjeta de Garantía y todos los demás documentos, en su caja original;

(vi)          rogamos que precinte el paquete de entrega y le adhiera la carta de porte aéreo prepagada que recibió con su compra; y

(vii)         Por lo que respecta a nuestro servicio de recogida, nuestro socio logístico recogerá en la fecha acordada el paquete sellado para su entrega. En cuanto a nuestro servicio de entrega, deje el producto en la ubicación acordada de la red de nuestro socio logístico.

Únicamente aquellos productos que hayan sido recibidos por el centro de distribución de nuestra tienda en línea de Baume & Mercier serán admisibles de cara a un reembolso o cambio de producto.

(c)   Condiciones para devolver un producto

Comprobaremos que el producto devuelto cumple las condiciones de la Política de devoluciones y cambios de productos y, en tal caso, realizaremos acto seguido el reembolso o el cambio de producto que proceda.

Nuestros productos deberán devolverse en un estado nuevo y sin usar, en perfectas condiciones, con todos los materiales de protección en su lugar y las etiquetas y pegatinas pertinentes adheridas (si procede), así como con la caja original de Baume & Mercier y el paquete de entrega, incluyendo todos los accesorios y documentos. Por ejemplo, las correas de reloj que hayan sido ajustadas a petición suya deberán ser devueltas con exactamente el mismo número de eslabones que incluía el paquete de entrega original. Nos reservamos el derecho de no aceptar cualquier devolución si el producto mostrase signos de desgaste, o si se hubiese usado o alterado de alguna forma respecto a su estado original; como alternativa, podremos reducir el importe del reembolso o cambio de producto en función de las alteraciones que presente el producto.

Si ha recibido artículos gratuitos como parte de su pedido, deberá devolverlos junto con los productos.

Todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto control de calidad por nuestra parte a fin de garantizar que los productos devueltos cumplan con estos requisitos. Si los productos no cumpliesen los requisitos de control de calidad, rechazaremos su devolución y le reenviaremos los productos. Si el producto devuelto cumple los requisitos de calidad, realizaremos el reembolso o cambio pertinente.

El incumplimiento de las presentes Condiciones de Venta nos dará derecho a rechazar el producto devuelto y reenviárselo, corriendo de su cuenta los gastos correspondientes.

(d)   Productos que no se pueden devolver ni cambiar

Los pedidos de productos que se hayan personalizado de alguna forma o fabricado a medida de acuerdo con sus especificaciones no podrán anularse; tampoco será posible devolvernos dichos productos, solicitarnos que se los cambiemos por otros ni ofrecerle un reembolso por ellos. Entre estos productos se incluyen, sin ánimo exhaustivo, los productos que se hayan grabado.

(e)   Reembolsos

Podrá devolver un producto adquirido a través de los Canales de Venta para obtener un reembolso siempre que la devolución sea conforme con las presentes Condiciones de Venta, en especial con (a) el Derecho de cancelación y (b) el Proceso de devolución.

Solo el comprador tendrá derecho a recibir un reembolso del precio de compra. En ningún caso una persona que haya recibido el producto como regalo (es decir, el «Destinatario de un Regalo») tendrá derecho a recibir un reembolso. Si usted es el Destinatario de un Regalo y desea devolver un producto, le rogamos que contacte con el Centro de Atención al Cliente para comentar las opciones de que dispone.

Si la devolución cumple con las presentes Condiciones de Venta, haremos todo lo comercialmente razonable para reembolsar el precio de compra al comprador mediante la misma modalidad de pago que usó el comprador para la transacción inicial, en un plazo de catorce (14) días desde la recepción del artículo devuelto en el centro de distribución de la tienda en línea de la Baume & Mercier. Salvo en el caso de la entrega de un producto defectuoso por nuestra parte, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales.

(f)    Cambios de productos

Podrá devolver un producto adquirido a través de los Canales de Venta para obtener un cambio por otro producto de Baume & Mercier siempre que la devolución esté conforme con las presentes Condiciones de Venta, en especial con (a) el Derecho de cancelación y (b) el Proceso de devolución.

En cualquier caso, la venta del producto devuelto quedará cancelada y deberá realizarse un nuevo pedido para el producto que se desee encargar.

Si se devolviese un producto al centro de distribución de la tienda en línea de Baume & Mercier para cambiarlo por un producto de un precio inferior, solo el comprador del producto devuelto tendrá derecho a recibir un reembolso de la diferencia de precio.

 

Si se devuelve un producto para cambiarlo por un producto de un precio superior, usted deberá pagar la diferencia de precio.