الإعادة والتبديل

 

(أ)   حق الإلغاء

لك الحق في إلغاء العقد الناشِئ من تأكيد الطلب الخطي منّا من دون إبداء أي سبب وذلك خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ حيازتك أنت أو شخص رشّحته (غير الناقل) للملكية الفعلية للمنتجات في طلبك. إذا كنت زبونًا ومقرّك في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية وقمت بعملية شراء عبر قنوات البيع، فيُعتبر من حقك القانوني الانسحاب من العقد. لاستيفاء الموعد النهائي للانسحاب، يكفي أن تقوم بالانسحاب قبل انتهاء فترة الانسحاب.  

لإلغاء العقد وإعادة منتجاتك، يمكنك الاتصال مع مركز علاقات العملاء واتّباع التعليمات المُقدّمة إليك، أو بإمكانك إرسال كشف جلي خطيًا إلينا كخطاب أو بريد إلكتروني إلى العنوان التالي: Baume & Mercier, RLG Europe BV (Swiss Branch), PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam, Netherlands، أو البريد الإلكتروني eboutique.eu@baume-et-mercier.com. أو يمكنك الإلغاء باستخدام نموذج الإلغاء Model، لكن ذلك غير ضروري،

(ب)   عملية الإعادة

لا يمكن إعادة المنتجات التي تم شراؤها عبر قنوات البيع إلى مركز توزيع البوتيكات الإلكتروني لدى Baume & Mercier إلا إلى عنوان إدارة الإعادة، حسب الوارد في قسم الأسئلة المتكررة من خلال مركز علاقات العملاء، وذلك وفقًا لشروط البيع هذه.

أمّا المنتجات التي لم يتم شراؤها عبر قنوات البيع فيمكن إعادتها فقط إلى مركز توزيع البوتيكات الإلكتروني.

لإعادة المنتج إلى مركز توزيع البوتيكات الإلكتروني، فإنه يجب عليك اتّباع الخطوات الواردة أدناه: 

(1)             الاتصال مع مركز علاقات العملاء

(2)            يمكنك اختيار (أ) استخدام خدمة التجميع والاتفاق على تاريخ تجميع مع شريك اللوجستيات لدينا، أو (ب) ترك طرد لدى أي من مواقع شبكة شركائنا اللوجستيين ضمن فترة الإعادة المشروعة. قد يُطلب منك في هذه المرحلة تزويدنا بمعلومات عن المنتج لعمل تقييم أولي لحالة المنتج؛

(3)           سيقوم مركز علاقات العملاء بإرسال نموذج إعادة إليك عبر البريد الإلكتروني أو الطلب منك استكمال نموذج الإعادة الذي كان مُرفقًا بتوصيل منتجك؛

(4)          الرجاء تعبئة المعلومات المطلوبة على نموذج الإعادة والتوقيع؛

(5)           في حزمة التوصيل، يجب أن تشمل نموذج الإعادة المكتمل إلى جانب المنتج، وكافة ملحقاته، أي بنود مجانية تلقّيتها كجزءٍ من طلبك، ودليل الخدمة، وبطاقة الكفالة وجميع الوثائق الأخرى، في صندوقها الأصلي؛

(6)          الرجاء ختم حزمة التوصيل ولصق فاتورة الشحن الجوي المدفوعة والتي تلقّيتها مع مشترياتك؛ و

(7)         لخدمة التجميع، سوف يقوم شريك اللوجستيات بتجميع حزمة التوصيل المختومة في التاريخ المُتّفق عليه. لخدمة ترك المنتجات، الرجاء ترك المنتج في مواقع شبكة شريك اللوجستيات المُتّفق عليه.

لا يتم ردّ الأموال أو التبديل إلا للبضائع التي يتلقّاها مركز توزيع البوتيكات الإلكتروني لدى Baume & Mercier فقط.

الرجاء مراجعة الأسئلة المتكررة أو الاتصال مع مركز علاقات العملاء لمزيد من التفاصيل. قد يُطلب منك تقديم معلومات عن المنتجات لنقوم بعمل تقييم أولي عن حال تلك المنتجات.

(ج)   حالة المنتجات المعادة

سوف نتحقّق من أن المنتج المُعاد يستوفي شروط سياسة الإعادة والتبديل، فإن كان كذلك، عندها سنقوم بعمل ردّ الأموال أو التبديل.

يجب إعادة منتجاتنا بحالة جديدة وغير مستعملة، أي بحالة مثالية، مع كافة المواد الواقية في مكانها ووجود الملصقات والبطاقات المُرفقة به (إن انطبق)، وكذلك مع صندوق Baume & Mercier الأصلي وحزمة التوصيل، بما في ذلك جميع الملحقات والوثائق. كمثال، يجب إعادة أسورة الساعات التي تم تعديلها بطلبك تمامًا مع نفس رقم الروابط كما في حزمة التوصيل الأصلية. ونحن نحتفظ بحقّنا في عدم قبول أيةّ إعادة إذا ظهرتْ على المنتج علامات الارتداء، أو كان قد تم استخدامه أو تغيير حالته الأصلية بأي طريقة، أو قد نُخفِّض من مبلغ الردّ أو التبديل المُطبّق.

إذا كنت تلقّيتَ بنودًا مجانية كجزءٍ من طلبك، فيجب إعادتها مع المنتجات.

سوف تخضع جميع المواد المعادة لضبط جودة صارم (“QC“) من قِبلنا وذلك لضمان استيفاء المنتجات المُعادة لتلك الشروط. فإذا كانت المنتجات لا تستوفي معايير ضبط الجودة QC، فسوف نرفض الإعادة، وستتم إعادة المنتجات إليك. أمّا إن استوفت المنتجات QC، فسوف نقوم بعمل ردّ الأموال أو التبديل المُطبّق. 

سوف يمنحنا الإخفاق في الامتثال لشروط البيع هذه الحق في رفض المنتج المُعاد وإعادته إليك ثانية، وعلى نفقتك الخاصة.

(د)   المنتجات التي لا يمكنك إعادتها أو تبديلها

لا يمكن إلغاء الطلبات لمنتجات تمت شخصنتها بأي طريقة أو تم عملها وفق مواصفاتك الخاصة، ولا يمكن إعادة تلك المنتجات إلينا لتبديلها أو استرداد أموالها. وهذا يشمل، بدون حصر، المنتجات التي تم نقشها.

(هـ)   الأموال المستردة

يمكنك إعادة منتج تم شراؤه من خلال قنوات البيع لردّ المال، شريطة امتثال الإعادة لشروط البيع هذه، ولا سيما (أ) حق الإلغاء و(ب) عملية الإعادة أعلاه.

لا يحق سوى للمشتري تلقِّي الأموال المستردة عن سعر الشراء. ولن يحق بأي حال من الأحوال لشخص تلقّى المنتج كهدية (أي “متلقي هدية“) أن يتلقّى الأموال المستردة. إذا كنت مُتلقِّي هدية وترغب في إعادة منتج ما، فالمرجو الاتصال مع مركز علاقات العملاء لمناقشة خياراتك.

إذا امتثل المنتج المُعاد لشروط البيع هذه، فسوف نبذل جُهودنا المعقولة في مجالنا لرد سعر الشراء إلى المشتري وذلك باستخدام نفس وسيلة الدفع المُستخدمة من قِبل المشتري في المعاملة الأصلية خلال أربعة عشر (14) يومًا من تلقِّي البند المُعاد من قِبل مركز توزيع البوتيكات الإلكتروني لدى Baume & Mercier. باستثناء توصيل منتج معطوب من قِبلنا، لن يتم رد أموال رسوم الشحن الأولية.

(و)    التبديل

يمكنك إعادة منتج تم شراؤه من خلال قنوات البيع لتبديله بمنتج آخر من Baume & Mercier، شريطة امتثال المنتج المُعادة لشروط البيع هذه، ولا سيما (أ) الحق في الإلغاء و(ب) عملية الإعادة أعلاه. 

سيتم إلغاء عقد بيع المنتج المُعاد ويجب تحديد طلب منتج جديد مكانه على كل حال.

في حال إعادة منتج إلى مركز توزيع البوتيكات الإلكتروني لدى Baume & Mercier لتبديله بمنتج أقل كلفة، فلن يحق إلا لمشتري المنتج المُعاد تلقِّي الأموال المستردة لفرق السعر.

إن تمت إعادة منتج ما لتبديله بمنتج أكثر كلفة، فسوف يتعيّن عليك دفع فرق السعر.