Rückgabe und Umtausch

 

(a)   Kündigungsrecht

Sie haben das Recht, den durch unsere schriftliche Bestellbestätigung begründeten Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von fünfzehn (15) Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (außer dem Spediteur) physisch in den Besitz der Produkte Ihrer Bestellung gelangen, zu kündigen. Wenn Sie ein in der Europäischen Union oder dem Europäischen Wirtschaftsraum ansässiger Kunde sind und den Kauf über die Vertriebskanäle abgewickelt haben, wird es als Ihr gesetzliches Recht erachtet, dass Sie vom Vertrag zurücktreten können. Zur Einhaltung der Frist, die für Rücktritte vom Vertrag zu beachten ist, ist es ausreichend, dass Sie vor Ablauf der Rücktrittsfrist vom Vertrag zurücktreten.

Um den Vertrag zu kündigen sowie Ihr (Ihre) Produkt(e) zurückzugeben können Sie entweder unser Client-Relation-Center kontaktieren und die Instruktionen unserer Mitarbeiter befolgen oder uns eine unmissverständliche Erklärung wie ein Schreiben auf dem Postweg oder per E-Mail an die folgende Adresse zukommen lassen: Baume & Mercier, Client-Relations-Center, Richemont Suisse SA, route des Biches 9, 1752 Villars-sur-Glâne, oder eboutique.eu@baume-et-mercier.com. Alternativ können Sie auch das Musterkündigungsformular verwenden, dessen Gebrauch ist jedoch nicht verpflichtend.

(b)   Rückgabeverfahren

Die Produkte, die über die Vertriebskanäle gekauft wurden, können nur im Einklang mit unseren Verkaufsbedingungen an unser E-Boutique-Vertriebszentrum von Baume & Mercier an die Adresse unserer Abteilung für Rückgaben, wie im Abschnitt „Häufig gestellte Fragen“ beschrieben zurückgegeben werden.

Die Produkte, die nicht über die Vertriebskanäle gekauft wurden, können NICHT an unser E-Boutique-Vertriebszentrum von Baume & Mercier zurückgegeben werden.

Zur Rückgabe eines Produkts an unser E-Boutique-Vertriebszentrum befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte: 

(i)             Rufen Sie das Client-Relations-Center an.

(ii)            Sie können innerhalb der Rückgabefrist zwischen (a) unserer Paket-Abgabeoption bei einem schweizerischen Postamt und (b) unserem Abholservice wählen und ein Abholdatum mit unserem Logistikpartner vereinbaren. Sie könnten zu diesem Zeitpunkt gebeten werden, Informationen über das Produkt bereitzustellen, damit wir eine erste Einschätzung seines Zustands durchführen können.

(iii)           Falls Sie sich für die Abgabe des Pakets in einem schweizerischen Postamt entscheiden, wird das Client-Relations-Center Ihnen ein vorab freigemachtes Rücksendeetikett per E-Mail zusenden; falls Sie sich für unseren Rückgabe-Abholdienst entscheiden, wird unser Logistikpartner bei der Abholung ein vorab freigemachtes Rücksendeetikett mitbringen.

(iv)          Sie müssen das Produkt mit all seinen Zubehörteilen, den Gratisartikeln, die Sie im Rahmen Ihrer Bestellung erhalten haben, der Bedienungsanleitung, der Garantiekarte und allen anderen Dokumenten in der Original-Verpackung in das zurückgesendete Paket geben.

(v)           Bitte verschließen Sie das Rücksendepaket gut, drucken Sie ggf. das vorab freigemachte Rücksendeetikett aus und bringen Sie es auf dem Paket an. Die weiteren Schritte hängen von der von Ihnen gemäß Punkt (ii) oben gewählten Option ab:

(vi)          Am vereinbarten Datum wird unser Logistikpartner das verschlossene Rücksendepaket bei Ihnen abholen und Ihnen eine Nummer zur Verfolgung der Rücksendung mitteilen, die Sie aufbewahren sollten, bis Sie die Bestätigung über die Rückerstattung der Bestellung erhalten. Alternativ können Sie das Paket bei einem schweizerischen Postamt innerhalb der Rückgabefrist abgeben, wobei Sie in diesem Fall einen Beleg mit der Nummer zur Verfolgung der Rücksendung erhalten, den Sie bis zum Eingang der Bestätigung über die Rückerstattung der Bestellung aufbewahren sollten.

Sie müssen einen Nachweis über die Rücksendung aufbewahren, wobei wir keine Haftung übernehmen, wenn ein solcher Nachweis nicht vorgelegt werden kann. Nur für Waren, die beim E-Boutique-Vertriebszentrum von Baume & Mercier eingegangen sind, besteht ein Erstattungsanspruch oder ein Umtauschrecht.