Rückgabe und Umtausch

(a)   Kündigungsrecht

Sie haben das Recht, den durch unsere schriftliche Bestellbestätigung begründeten Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (außer dem Spediteur) physisch in den Besitz der Produkte Ihrer Bestellung gelangen, zu kündigen. Wenn Sie ein in der Europäischen Union oder dem Europäischen Wirtschaftsraum ansässiger Kunde sind und den Kauf über die Vertriebskanäle abgewickelt haben, wird es als Ihr gesetzliches Recht erachtet, dass Sie vom Vertrag zurücktreten können. Zur Einhaltung der Frist, die für Rücktritte vom Vertrag zu beachten ist, ist es ausreichend, dass Sie vor Ablauf der Rücktrittsfrist vom Vertrag zurücktreten.

Um den Vertrag zu kündigen sowie Ihr (Ihre) Produkt(e) zurückzugeben können Sie entweder unser Client-Relation-Center kontaktieren und die Instruktionen unserer Mitarbeiter befolgen oder uns eine unmissverständliche Erklärung wie ein Schreiben auf dem Postweg oder per E-Mail an die folgende Adresse zukommen lassen: Baume & Mercier, Client-Relations-Centre, RLG Europe BV (Swiss Branch), PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam, Niederlande, oder eboutique.eu@baume-et-mercier.com. Alternativ können Sie auch das Musterkündigungsformular verwenden, dessen Gebrauch ist jedoch nicht verpflichtend.

(b)   Rückgabeverfahren

Die Produkte, die über die Vertriebskanäle gekauft wurden, können nur im Einklang mit unseren Verkaufsbedingungen an unser E-Boutique-Vertriebszentrum von Baume & Mercier an die Adresse unserer Abteilung für Rückgaben, wie im Abschnitt „Häufig gestellte Fragen“ beschrieben oder für mehr Informationen steht Ihnen auch unser Client-Relations-Center zur Verfügung.

Die Produkte, die nicht über die Vertriebskanäle gekauft wurden, können NICHT an unser E-Boutique-Vertriebszentrum von Baume & Mercier zurückgegeben werden.

Zur Rückgabe eines Produkts an unser E-Boutique-Vertriebszentrum befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte:

(i)             Rufen Sie das Client-Relations-Center an.

(ii)            Sie können sich entweder dazu entscheiden, (a) unseren Abholservice zu nutzen und einen Abholtermin mit unserem Logistikpartner zu vereinbaren, oder (b) das Rückgabepaket an irgendeiner Annahmestelle an einem Standort unseres Logistikpartners innerhalb der anrechenbaren Rückgabefrist zu vereinbaren. In diesem Zusammenhang könnten Sie zu diesem Zeitpunkt gebeten werden, Informationen über das Produkt bereitzustellen, damit wir eine erste Einschätzung seines Zustands durchführen können.

(iii)           Unser Client-Relations-Center wird Ihnen entweder ein Rücksendeformular per E-Mail zusenden oder Sie bitten, jenes Rücksendeformular auszufüllen, das bei der Produktzustellung beigefügt war.

(iv)          Füllen Sie das Rücksendeformular aus und unterschreiben Sie es.

(v)           Sie müssen das ausgefüllte Rücksendeformular, das Produkt mit all seinen Zubehörteilen, den Gratisartikeln, die Sie im Rahmen Ihrer Bestellung erhalten haben, der Bedienungsanleitung, der Garantiekarte und allen anderen Dokumenten in der Original-Verpackung in das zurückzusendete Paket geben.

(vi)          Bitte verschließen Sie das Rücksendepaket gut und bringen den bei Ihrem Kauf erhaltenen vorausbezahlten Luftfrachtbrief am Paket an.

(vii)         Im Rahmen unseres Abholservice holt unser Logistikpartner das gut verschlossene Paket zum vereinbarten Termin ab. Wenn Sie unseren Drop-Off-Service in Anspruch nehmen möchten, bringen Sie bitte das Produkt zum vereinbarten Netzwerkstandort unseres Logistikpartners.

Nur für Waren, die beim E-Boutique-Vertriebszentrum von Baume & Mercier eingegangen sind, besteht ein Erstattungsanspruch oder ein Umtauschrecht.

(c)   Zustand der zurückgegebenen Produkte

Wir werden überprüfen, ob das zurückgegebene Produkt den Bedingungen der Rückgabe- und Umtauschbestimmungen entspricht. Ist das der Fall, wird die Erstattung oder der Umtausch bearbeitet.

Die Produkte sind neu, ungebraucht sowie in einem perfekten Zustand, eingepackt in das mitgelieferte Schutzmaterial, mit den angebrachten Aufklebern und Etiketten (sofern zutreffend) sowie in der originalen Baume & Mercier- und Versandverpackung, einschließlich aller Zubehörteile und Dokumente, zurückzugeben. Die Uhrarmbänder, die auf Ihren Wunsch hin angepasst wurden, sind exakt mit derselben Anzahl von Gliedern wie in der Original-Versandverpackung zurückzusenden. Wir behalten uns das Recht vor, die Rücksendung nicht anzunehmen, wenn das Produkt Verschleißerscheinungen aufweist, verwendet wurde oder auf irgendeine Weise gegenüber seinem ursprünglichen Zustand abgeändert wurde, oder wir können alternativ die Rückerstattungssumme oder den Umtauschwert dementsprechend vermindern.

Wenn Sie Gratisartikel mit Ihrer Bestellung erhalten haben, sind diese gemeinsam mit den Produkten zurückzugeben.

Alle Rücksendungen unterliegen einer strengen Qualitätskontrolle („QK“) durch uns, um sicherzustellen, dass die zurückgesendeten Produkte den oben genannten Anforderungen entsprechen. Erfüllen Produkte unsere QK-Standards nicht, verweigern wir die Annahme der Rücksendung und senden die Produkte erneut an Sie zurück. Wenn das zurückgesendete Produkt die QK besteht, werden wir die jeweilige Rückerstattung oder den Umtausch veranlassen.

Bei einem Verstoß gegen diese Verkaufsbedingungen sind wird dazu berechtigt, die Annahme des zurückgegebenen Produkts zu verweigern und es auf Ihre Kosten an Sie zurückzusenden.

(d)   Produkte, bei denen die Rückgabe oder der Umtausch ausgeschlossen ist

Bestellungen von Produkten, die auf irgendeine Weise personalisiert oder gemäß Ihren Angaben für Sie maßgefertigt wurden, können nicht storniert werden und die besagten Produkte können nichtzwecks Umtausch oder Rückerstattung an uns zurückgegeben werden. Dies schließt unter anderem die Produkte ein, die mit einer Gravur versehen wurden.

(e)   Rückerstattung

Sie können ein über die Vertriebskanäle gekauftes Produkt zwecks Rückerstattung an uns zurücksenden, wenn die Rücksendung diese Verkaufsbedingungen und im Konkreten (a) das Kündigungsrecht und (b) das oben dargelegte Rückgabeverfahren erfüllt.

Nur der Käufer hat Anspruch auf den Erhalt der Rückerstattung des Kaufpreises. Unter keinen Umständen hat eine Person, die das Produkt als Geschenk erhalten hat (d.h. ein „Geschenkempfänger“), Anspruch auf den Erhalt einer Rückerstattung. Sind Sie der Empfänger eines Geschenks und möchten Sie ein Produkt zurückgeben, dann wenden Sie sich bitte an das Client-Relations-Center, um Ihre Optionen zu besprechen.

Falls die Rücksendung diese Verkaufsbedingungen erfüllt, werden wir die wirtschaftlich angemessenen Anstrengungen unternehmen, um dem Käufer den Kaufpreis innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Eingang des zurückgegebenen Artikels beim Baume & Mercier-E-Boutique-Vertriebszentrum auf demselben Weg wie jenem zu erstatten, den der Käufer für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat. Außer bei einer von uns vorgenommenen Lieferung eines fehlerhaften Produktes werden Ihnen die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

(f)    Umtausch

Sie können ein über die Vertriebskanäle gekauftes Produkt zum Umtausch gegen ein anderes Baume & Mercier-Produkt an uns zurücksenden, wenn die Rücksendung diese Verkaufsbedingungen und im Konkreten (a) das Kündigungsrecht und (b) das oben dargelegte Rückgabeverfahren erfüllt.

In jedem Fall wird der Verkauf des zurückgegebenen Produkts storniert und für das bestellte Produkt muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Sollte ein Produkt zwecks Umtausch gegen ein günstigeres Produkt an das Baume & Mercier-E-Boutique-Vertriebszentrum zurückgesendet werden, hat nur der Käufer des zurückgegebenen Produkts Anspruch auf den Erhalt einer Erstattung der preislichen Differenz.

Wird ein Produkt bei der Rückgabe gegen ein teureres umgetauscht, haben Sie für die Preisdifferenz aufzukommen.