Restituzioni e scambi

(a)   Diritto di annullamento

Si gode del diritto di annullare il contratto stipulato mediante conferma scritta dell'ordine senza fornire alcun motivo quattordici (14) giorni a decorrere dal giorno di acquisto; o un soggetto che si nomina (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei prodotti dell'ordine. Se si è residenti nell'Unione europea o nello Spazio Economico Europeo e l'acquisto è stato effettuato tramite i Canali di vendita, questo diritto deve essere considerato come il suo diritto di cancellazione legale. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente far valere il diritto di recesso prima del termine del periodo di recesso.

Per annullare il contratto e restituire il/i prodotto/i, può contattare il nostro Centro relazioni cliente e procedere come indicato, o procedere per iscritto facendoci pervenire una dichiarazione inequivocabile, come ad esempio una lettera o un'e-mail a: Baume & Mercier, RLG Europe BV (Swiss Branch), PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam, Olanda, o eboutique.eu@baume-et-mercier.com. In alternativa, è possibile procedere all'annullamento mediante il Modulo di cancellazione, ma questo non è obbligatorio.

(b)   Procedura di restituzione

I prodotti acquistati attraverso i Canali di vendita possono essere restituiti solo al nostro centro di distribuzione e-boutique Baume & Mercier presso l'indirizzo del nostro Reparto restituzioni, reperibile nella nostra sezione FAQ attraverso il nostro Centro relazioni cliente, conformemente alle presenti Condizioni di vendita.

I prodotti non acquistati attraverso i Canali di vendita non possono essere restituiti al nostro centro di distribuzione e-boutique.

Per restituire un prodotto al nostro centro di distribuzione e-boutique è necessario seguire i passi di seguito indicati:

(i)             Chiamare il Centro relazioni cliente.

(ii)             Potrà scegliere tra le seguenti due opzioni: (a) usufruire del nostro servizio di ritiro e concordare una data di ritiro con il nostro partner logistico, ovvero (b) consegnare il pacco presso uno dei punti di raccolta nell’ambito della rete del nostro partner logistico entro il periodo previsto per la restituzione. In questa fase Le potrebbe essere richiesto di fornire informazioni sul prodotto per effettuare una prima valutazione delle condizioni del prodotto stesso;

(iii)           Il Centro relazioni cliente Le invierà un formulario di reso tramite posta elettronica ovvero Le chiederà di compilare il modulo di reso contenuto nel pacco oggetto della consegna;

(iv)          La preghiamo di inserire le informazioni richieste nel formulario di reso e di firmarlo;

(v)           Il pacco restituito deve contenere il formulario di reso insieme al prodotto con tutti gli accessori, gli articoli gratuiti ricevuti con l'ordine, la Guida di servizio, la Carta di garanzia e tutti gli altri documenti nelle rispettive confezioni originali;

(vi)          La preghiamo di sigillare il pacco di consegna e di applicare la bolla di trasporto aereo ricevuta con il suo acquisto; e

(vii)         Il nostro servizio di pick-up prevede il ritiro a una data concordata, da parte del nostro partner di logistica, del pacco sigillato da consegnare. Il nostro servizio di drop-off prevede invece la consegna del prodotto, da parte dell’utente, presso la sede concordata del nostro partner di logistica.

Solo la merce ricevuta dal nostro centro di distribuzione e-boutique Baume & Mercier potrà essere ammessa per un rimborso o un cambio.

(c)   Stato dei prodotti restituiti

Verificheremo che il prodotto restituito soddisfi le condizioni della Politica di restituzione e cambio e, in caso di conformità, procederemo al rimborso o al cambio dovuto.

I prodotti devono essere restituiti inutilizzati e nuovi, in perfette condizioni, con tutti i materiali protettivi, le etichette e gli adesivi allegati (se esistenti) e all'interno della confezione originale del Baume & Mercier nel pacco restituito, con tutti gli accessori e i documenti. Ad esempio, i braccialetti degli orologi regolati in base alle richieste devono essere restituiti con lo stesso numero di collegamenti presenti nel pacco di consegna originale. Ci riserviamo il diritto di non accettare restituzioni qualora il prodotto presenti segni di usura o sia stato utilizzato o alterato rispetto alla condizione originale in qualsiasi modo o, in alternativa, di scalare l'importo del rimborso o il valore del cambio.

Se l'ordine comprendeva oggetti gratuiti, questi dovranno essere restituiti con i prodotti.

Qualsivoglia restituzione sarà oggetto di rigorosi Controlli di qualità (“QC”), da noi svolti per garantire la conformità dei prodotti restituiti con detti requisiti. Se i prodotti non soddisfano gli standard QC, la restituzione non sarà accettata e i prodotti Le saranno ritornati. Se il prodotto restituito adempie al QC, procederemo con il rimborso o con il cambio previsto.

La mancata osservanza delle presenti Condizioni di vendita ci autorizzerà a rifiutare il prodotto restituito e a rinviarlo con le spese a Suo carico.

(d)   Prodotti non restituibili o cambiabili

Gli ordini di prodotti personalizzati in qualsivoglia modalità o realizzati diversamente dalle specifiche non possono essere annullati e tali prodotti non possono essere restituiti per cambi o rimborsi. Ciò include, senza limitazione, prodotti incisi.

(e)   Rimborsi

È possibile restituire un prodotto acquistato attraverso i Canali di vendita ai fini del rimborso, a patto che il reso sia conforme alle presenti Condizioni di vendita, in particolare al a) Diritto all'annullamento e alla b) Procedura di restituzione di cui sopra.

Solo l’acquirente avrà diritto a ricevere il rimborso del prezzo corrisposto. In nessun caso una persona che ha ricevuto il prodotto come dono (ovvero il "destinatario del regalo") ha diritto a godere di un rimborso. Se è destinatario di un regalo e desidera restituire un prodotto, La preghiamo di contattare il Centro relazioni cliente che Le illustrerà le opzioni a Sua disposizione.

Se la restituzione è conforme alle presenti Condizioni di vendita, profonderemo tutti sforzi ragionevoli per procedere al rimborso del prezzo di acquisto all'acquirente mediante i medesimi mezzi di pagamento utilizzati dall'acquirente per l'operazione iniziale entro quattordici (14) giorni dalla ricezione dell'oggetto restituito dal centro di distribuzione e-boutique Baume & Mercier. Fatta eccezione per la consegna di un prodotto difettoso da parte nostra, le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate.

(f)    Cambi

È possibile restituire un prodotto acquistato attraverso i Canali di vendita affinché sia cambiato con un altro prodotto Baume & Mercier, a condizione che il cambio sia conforme alle presenti Condizioni di vendita, in particolare al a) Diritto all'annullamento e alla b) Procedura di restituzione di cui sopra.

In ogni caso, la vendita del prodotto restituito sarà annullata e sarà necessario trasmettere un nuovo ordine per il prodotto ordinato.

Se un prodotto è restituito presso il centro di distribuzione e-boutique Baume & Mercier per un cambio con un prodotto meno costoso, solo l’acquirente del prodotto restituito avrà diritto a ricevere un rimborso pari alla differenza di prezzo.

Se un prodotto è restituito per essere cambiato con un prodotto più costoso, sarà necessario corrispondere la differenza di prezzo.