Politica di Resi e Cambi
La presente Politica sui Resi e Cambi specifica le tue opzioni su come puoi annullare un contratto stipulato con noi, effettuare la restituzione di un prodotto acquistato e esercitare i tuoi diritti in relazione all'ottenimento di un rimborso o di uno scambio.
(a) Diritto di annullamento
Si gode del diritto di annullare il contratto concluso con la conferma dell’ordine per iscritto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro quattordici (14) giorni a decorrere dal giorno di acquisto; o dal giorno in cui un terzo designato dal consumatore (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei prodotti dell'ordine; questo periodo si estende a trenta (30) giorni nel caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso o danneggiato. Se si è residenti nell’Unione europea o nello Spazio Economico Europeo e l'acquisto è stato effettuato tramite i Canali di vendita, questo diritto deve essere considerato come il suo diritto di cancellazione legale. Affinchè il periodo di recesso sia considerato rispettato è sufficiente far valere il diritto di recesso prima della scadenza del suo termine.
Per annullare il contratto e restituire il/i prodotto/i, può contattare il nostro Centro relazioni cliente e procedere come indicato, o procedere per iscritto facendoci pervenire una dichiarazione inequivocabile, come ad esempio una lettera o un'e-mail a: (i) Per acquisti con consegna a indirizzi nel Regno Unito: eboutique.eu@baume-et-mercier.com o Baume & Mercier, Richemont UK c / o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Regno Unito; e (ii) Per acquisti con indirizzo di consegna al di fuori del Regno Unito: eboutique.eu@baume-et-mercier.com o Baume & Mercier, Centro relazioni cliente, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam.
(b) Procedura di restituzione
I prodotti acquistati attraverso i Canali di vendita possono essere restituiti solo al nostro centro di distribuzione e-boutique Baume & Mercier presso l'indirizzo del nostro Reparto restituzioni, reperibile nella nostra sezione FAQ attraverso il nostro Centro relazioni cliente.
I prodotti non acquistati attraverso i Canali di vendita non possono essere restituiti al nostro centro di distribuzione e-boutique.
Per restituire un prodotto al nostro centro di distribuzione e-boutique è necessario seguire i passi di seguito indicati:
(i) Chiamare il Centro relazioni cliente
(ii) Puo’ scegliere (a) di usare il nostro partner logistico e concordare con lui una data di ritiro o (b) una consegna del pacco in una qualsiasi delle sedi del nostro partner logistico entro il periodo di restituzione. In questa fase Le potrebbe essere richiesto di fornire informazioni sul prodotto per effettuare una prima valutazione delle condizioni del prodotto stesso;
(iii) Utilizzare il formulario di reso allegato alla scatola o il Centro relazioni cliente Le invierà un’altro formulario di reso via email;
(iv) La preghiamo di inserire le informazioni richieste nel formulario di reso e di firmarlo;
(v) Il pacco restituito deve contenere il formulario di reso insieme al prodotto con tutti gli accessori, gli articoli gratuiti ricevuti con l'ordine, la Guida di servizio, la Carta di garanzia e tutti gli altri documenti nelle rispettive confezioni originali;
(vi) La preghiamo di sigillare il pacco di consegna e apporre la lettera di vettura ricevuta con l’acquisto; e
(vii) Alla data concordata, il nostro partner logistico le porterà una lettera di trasporto aereo prepagata e preleverà il pacco sigillato.
Si prega di conservare una prova dell'avvenuta spedizione del pacco di ritorno; qualora detta prova non possa essere esibita non ci assumiamo alcuna responsabilità. Solo la merce ricevuta dal nostro centro di distribuzione e-boutique Baume & Mercier potrà essere ammessa per un rimborso o un cambio. Se decidi di utilizzare un partner logistico diverso da quello da noi fornito, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante il trasporto ricadrà su di te fino a quando il prodotto non sarà in nostro possesso.
Per ulteriori informazioni, la preghiamo di fare riferimento alla nostra sezione FAQ o rivolgersi al Centro relazioni cliente. Potrebbe essere richiesto di fornire informazioni sul prodotto per effettuare una prima valutazione delle condizioni del prodotto stesso.
(c) Stato dei prodotti restituiti
Verificheremo che il prodotto restituito soddisfi le condizioni della Politica di restituzione e cambio e, in caso di conformità, procederemo al rimborso o al cambio dovuto.
I prodotti devono essere restituiti inutilizzati e nuovi, in perfette condizioni, con tutti i materiali protettivi, le etichette e gli adesivi allegati (se esistenti) e all'interno della confezione originale Baume & Mercier nel pacco restituito, con tutti gli accessori e i documenti. Ad esempio, i braccialetti degli orologi regolati in base alle richieste devono essere restituiti con lo stesso numero di collegamenti presenti nel pacco di consegna originale. Ci riserviamo il diritto di non accettare restituzioni qualora il prodotto presenti segni di usura o sia stato utilizzato o alterato rispetto alla condizione originale in qualsiasi modo o, in alternativa, di ridurre l'importo del rimborso o il valore del cambio.
Se l'ordine comprendeva oggetti gratuiti, questi dovranno essere restituiti con i prodotti.
Qualsivoglia restituzione sarà oggetto di rigorosi Controlli di qualità (“QC”), da noi svolti per garantire la conformità dei prodotti restituiti con detti requisiti. Se i prodotti non soddisfano gli standard QC, la restituzione non sarà accettata e i prodotti Le saranno ritornati. Se il prodotto restituito adempie al QC, procederemo con il rimborso o con il cambio previsto.
La mancata osservanza delle presenti Condizioni di vendita ci autorizzerà a rifiutare il prodotto restituito e a rinviarlo con le spese a Suo carico.
(d) Prodotti non restituibili o cambiabili
Gli ordini di prodotti personalizzati in qualsivoglia modalità o realizzati diversamente dalle specifiche non possono essere annullati e tali prodotti non possono essere restituiti per cambi o rimborsi. Ciò include, senza limitazione, prodotti incisi.
(e) Rimborsi
È possibile restituire un prodotto acquistato attraverso i Canali di vendita ai fini del rimborso, a patto che il reso sia conforme alle presenti Condizioni di vendita, in particolare al a) Diritto all'annullamento e alla b) Procedura di restituzione di cui sopra.
Questa sezione non è applicabile agli acquisti con consegna a indirizzi in Spagna: Solo l’acquirente avrà diritto a ricevere il rimborso del prezzo corrisposto. In nessun caso una persona che ha ricevuto il prodotto come dono (ovvero il "destinatario del regalo") ha diritto a godere di un rimborso. Se è destinatario di un regalo e desidera restituire un prodotto, La preghiamo di contattare il Centro relazioni cliente che Le illustrerà le opzioni a Sua disposizione.
Se il reso è conforme alle presenti Condizioni di Vendita, entro quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso, provvederemo ad effettuare la restituzione del prezzo pagato per l’acquisto del prodotto. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Potremo tuttavia trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto ovvero la prova della sua restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi prima. Rimborseremo i costi iniziali di spedizione, ad eccezione di quelli supplementari eventualmente sostenuti per aver scelto una tipologia di spedizione diversa da quella standard.
Se stai restituendo un prodotto acquistato tramite i Canali di vendita in una boutique Baume & Mercier aderente (consulta la nostra sezione FAQ o contatta il Centro relazioni con i clienti per conoscere le nostre boutique Baume & Mercier partecipanti), sarai rimborsato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per l'acquisto del prodotto.
(f) Cambi
È possibile restituire un prodotto acquistato attraverso i Canali di vendita affinché sia cambiato con un altro prodotto Baume & Mercier, a condizione che il cambio sia conforme alle presenti Condizioni di vendita, in particolare al a) Diritto all'annullamento e alla b) Procedura di restituzione di cui sopra.
In ogni caso, la vendita del prodotto restituito sarà annullata e sarà necessario trasmettere un nuovo ordine per il prodotto ordinato.
Se un prodotto viene restituito per lo scambio a una boutique Baume & Mercier partecipante per lo scambio (fare riferimento alla nostra sezione FAQ o contattare il Centro relazioni con i clienti per conoscere le nostre boutique al dettaglio Baume & Mercier partecipanti) con un prodotto meno costoso, sarà rimborsata la differenza di prezzo utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per l'acquisto del prodotto.
Per acquisti con un indirizzo di consegna al di fuori della Francia: Se un prodotto è restituito ai fini del cambio presso una boutique Baume & Mercier partecipante (La invitiamo a fare riferimento alla nostra sezione FAQ o a contattare il Centro relazioni cliente per scoprire le nostre boutique Baume & Mercier partecipanti) per un cambio con un prodotto meno costoso, il soggetto che effettua la restituzione avrà diritto a ricevere unicamente un credito di merce pari alla differenza di prezzo. I crediti merce in boutique possono essere vantati solo sui prodotti acquistati presso una boutique Baume & Mercier partecipante e non possono essere applicati ai prodotti acquistati mediante i Canali di vendita. Per ulteriori informazioni, La invitiamo a fare riferimento alla nostra sezione FAQ o a rivolgersi al Centro relazioni cliente.
Per acquisti con consegna a indirizzi in Francia: Se restituisci un prodotto acquistato tramite i canali di vendita a una boutique al dettaglio Baume & Mercier partecipante (fai riferimento alla nostra sezione FAQ o contatta al Centro relazioni cliente con i clienti per conoscere le boutique al dettaglio della Baume & Mercier partecipante), avrai diritto, a tua scelta, ad un rimborso o ad un accredito sui tuoi futuri acquisti in negozio di un importo pari al valore del tuo acquisto. Il credito sui futuri acquisti in negozio può essere applicato solo ai prodotti acquistati in una boutique al dettaglio Baume & Mercier partecipante e non può essere applicato ai prodotti acquistati tramite i canali di vendita. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla nostra sezione FAQ o contattare al Centro relazioni cliente. Se un prodotto è restituito per essere cambiato con un prodotto più costoso, sarà necessario corrispondere la differenza di prezzo.
Modulo di cancellazione
- (i) Per acquisti con consegna a indirizzi nel Regno Unito: baume-et-mercier.eu@baume-et-mercier.com o Baume & Mercier, Richemont UK c / o Regency Shipping Ltd, Unit 15 Trident Industrial Estate, Blackthorne Road, Colnbrook, Slough SL3 0AX, Regno Unito; e (ii) Per acquisti con indirizzo di consegna al di fuori del Regno Unito: baume-et-mercier.eu@baume-et-mercier.com o Baume & Mercier, Centro relazioni cliente, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam.
- Io/noi (*) con il presente notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)/per la fornitura del seguente servizio (*),
- Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
- Nome del/dei consumatore/i,
- Indirizzo del/dei consumatore/i,
- Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea),
- Data
(*) Cancellare le voci non appropriate