As recomendações para cuidar do seu relógio ao longo dos anos e prolongar a vida útil do seu Baume & Mercier estão disponíveis na secção Cuidado do Relógio do nosso site.

O seu relógio Baume & Mercier é um instrumento de alta precisão que funciona continuamente 24 horas por dia, necessitando por isso de manutenção regular para manter a sua precisão e estanquidade ao longo do tempo.

O intervalo entre as manutenções pode variar, consoante a utilização do relógio e o ambiente em que é utilizado.

A estanquidade, por exemplo, pode ser afetada pelo envelhecimento natural das juntas, mas também pela utilização regular da coroa, choques e outros fatores, incluindo transpiração, utilização de cosméticos e variações de temperatura.

Recomendamos a realização de uma verificação da estanquidade todos os anos e um serviço de manutenção completo a cada 3 a 5 anos, realizado por um dos nossos centros de assistência.

Nota para relógios equipados com um movimento Baumatic: os novos lubrificantes permitem prolongar o intervalo entre manutenções (5 a 7 anos em vez de 3 a 5 anos)

Se o seu relógio Baume & Mercier precisar de manutenção ou reparação, deve deixá-lo num dos nossos centros de assistência ou num revendedor autorizado, que se encarregará de enviá-lo para um dos nossos centros de assistência.

Como alternativa, em alguns países (Estados Unidos, França, Hong Kong, Japão e Austrália), também pode enviar o seu relógio diretamente para o nosso centro de assistência regional. Se estiver interessado neste serviço, visite a secção respetiva clicando num destes países e/ou contacte-nos para que possamos explicar-lhe todo o processo e mandar-lhe um kit de envio para embalar o seu relógio em segurança.

O seu relógio será então reparado por um relojoeiro certificado, dotado de ferramentas específicas e componentes originais.

Quando deixar o seu relógio num revendedor autorizado, deverá receber uma estimativa preliminar aproximada, incluindo o preço e o tempo necessário para o serviço solicitado. Em seguida, se concordar, o seu relógio será enviado para um dos nossos centros de assistência, onde um dos nossos relojoeiros realizará um diagnóstico completo para determinar a reparação necessária e as peças que precisam de ser substituídas, tendo em conta o seu pedido inicial.

Irá depois receber uma estimativa oficial no prazo de uma semana a contar da data de receção do seu relógio no nosso centro de assistência (4 semanas se o relógio tiver de ser reparado na Suíça). Naturalmente, não será realizada qualquer manutenção ou reparação sem a sua aprovação prévia.

Em princípio, as peças sobressalentes dos nossos relógios contemporâneos estão sempre disponíveis e o tempo necessário para os nossos relojoeiros qualificados realizarem o seu trabalho depende apenas do tipo de serviço a executar: Troca da pilha (aprox. 1 semana), serviço de manutenção da estanquidade (aprox. 4 semanas) ou serviço de manutenção completo (aprox. 5 semanas).

No caso de relógios vintage, as peças sobresselentes nem sempre estão imediatamente disponíveis em todos os países, o que pode provocar um atraso adicional. Além disso, os componentes, como as caixas, os mostradores ou as braceletes, podem estar esgotados e terem de ser novamente produzidos, o que aumenta ainda mais o atraso. Por último, alguns relógios têm de ser enviados para a nossa oficina de relojoaria da Baume & Mercier na Suíça para serem reparados exclusivamente pelos nossos relojoeiros especializados, encarregados pelo restauro de modelos vintage, o que implicará mais tempo do que para um serviço de manutenção e reparação convencional (no mínimo, 8 semanas).

No caso de relógios contemporâneos (com menos de 20 anos), todos os relojoeiros certificados que trabalham nos centros de assistência autorizados têm as competências e experiência necessárias para realizar um trabalho de alta qualidade. Além disso, recebem formação da Baume & Mercier e utilizam as mesmas ferramentas específicas e componentes originais que as plataformas regionais da Richemont ou os relojoeiros da Baume & Mercier na Suíça.

Geralmente, a pilha dura entre 3 a 10 anos, consoante o modelo do relógio.

A maioria dos nossos relógios de quartzo com ponteiro de segundos central está equipada com um sistema que indica quando a pilha está fraca (EOL - indicador da vida útil da pilha): cerca de duas semanas antes de a pilha deixar de funcionar, o ponteiro central dos segundos começa a "saltar" a cada quatro segundos, indicando que a pilha precisa de ser trocada.

Nunca deve deixar uma pilha gasta dentro do relógio para evitar o risco de fugas, que podem danificar o movimento.

Recomendamos que a pilha seja substituída por um relojoeiro certificado, que também irá verificar a estanquidade e o estado do movimento do relógio.

Todos os relógios Baume & Mercier que recebemos são tratados com extremo cuidado e com os mais elevados padrões a nível de assistência. Após o serviço de manutenção ou reparação, o relógio passa por uma série de controlos, incluindo uma simulação de utilização eletrónica durante vários dias, de modo a verificar se está a funcionar corretamente antes de lhe ser entregue.

A Baume & Mercier oferece uma garantia de 12 meses sobre todo o trabalho realizado e as peças substituídas durante o serviço.